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　　近日，浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。

　　收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，收费员不愿成为网红。所长称，该收费员认为所拍视频侵犯了其个人肖像权，已报警处理。

　　许多网友对于收费员的微笑行为表示理解，认为他很努力，每天笑很多次很累。

　　【网友：努力微笑是一种工作态度】

　　@土味大叔：我觉得这是一个认真的工作态度，工作人员没问题。

　　@慕羽翩翩：笑得多可爱呀

　　@-无奈的人：不管真笑假笑，能笑总比哭丧着脸强

　　@老李家最有钱的仔叫李大亮：收费员也不容易就多理解一下吧

　　@联硕：就是很可爱啊，哪里假笑了!

　　@搞笑三姐：他在努力微笑，这是一种工作态度，点赞!

　　@湖芬芬：挺可爱的，职业素养很不错了

　　@玺礼：我觉得他超可爱笑一天很不容易

　　【“职业假笑”，你的笑料别人的伤口】

　　高速公路收费公司一般都规定有一套迎送流程，包含各个手势动作，必须要做到。比如，有些公司就规定，经过的每一辆车子，收费员都要至少微笑两次，一次是迎接，另一次是送行。可想而知，面对流量大的高速公路，收费员一天得微笑多少次。这个略显机械的笑容至少表明，高速公路收费公司对微笑服务的态度是非常认真的，收费员的执行也是不折不扣的，这里面的诚意相信不带偏见的人都能看得出来。“前一刻被骂哭，后一刻还得微笑”，看看他的同行的这句话，就大体上能品味出其中的不易。

　　职业式的微笑也不是收费行业独有的，我们周围经常能看到这样的微笑，某种程度上说，这也是一种职业保护，是情感的一种屏蔽。否则，一天到晚陷于单一的情绪中，再坚强的人也难免落下心理疾病。

　　这个道理并不难弄明白，从这个角度说，将这样一段视频拍下，放在网上，不考虑其背景或者成因，很容易引发过度解读，而这种质疑对当事人而言并不公平。这次，因为“职业假笑”引发的风波，大多数人持理解宽容的态度，但是仍然有一些人发出了冷嘲热讽的声音，对当事人构成了伤害，收费员甚至接受了心理疏导。可见，不是什么事情都能拿到放大镜下审视的，你的有趣对于别人来说可能就是苦难。一个社会同理心是必不可少的，只有多换位思考，才能更理性地对待形形色色的社会现象。（钱江晚报 高路）

　　【更要看到“职业假笑”背后的真】

　　“职业假笑”是装出来的，这一点当事人也并不讳言;不是“纯天然”的笑容，容易让人感到“不自然”进而心生疑惑也并不奇怪，但正如现实中某些“善意的谎言”被肯定和赞赏一样，我们也不宜不分皂白逢“假”必打，而更应该看到这种“职业假笑”背后的真，某种意义上甚至可以说，这样的“假”更值得我们去尊重、去珍视。

　　“职业假笑”努力向服务对象展现热忱、友善的真情。虽然天生长着一张不善笑、不爱笑甚至很难展示笑意的脸，却并未以“不会笑”为由理直气壮地“板着脸”，而是千方百计提供“满脸堆笑”式服务，力所能及地把对客户的友好表达出来，恰恰显示出对顾客消费体验的重视，用“假笑”方式表达出的真情服务，非但无可指责，相反令人动容、值得点赞。

　　“职业假笑”表达出坚定贯彻公司规章、制度的真心。公司要求提供微笑服务，并且纳入考核指标，在显得有些“不近人情”的整齐划一规则面前，没有去强调自己的客观实际，没有去抱怨规制不合理的地方，而是尽努力照章行事，虽然笑得难免“勉强”“不自在”，但维护制度执行力、严肃性用心良苦的姿态可嘉，也是大局意识、团队精神的具体体现。

　　“职业假笑”同时显示着倾力提供满意服务的真功夫。正如一些业内外人士坦言，像高速收费站等服务窗口，每天要面对N个服务对象，即使再爱笑的人也会产生“笑疲劳”，时间长笑容难免会僵住，更何况原本一张“不会笑”的脸?“职业假笑”实非易事，本身就意味着一种付出，也不失为服务技能的自我提升，背后的执着、坚守其实更难能可贵。

　　面对“职业假笑”，善意调侃或无妨，刻意较真就免了。相反更该多些换位思考，理解服务窗口行业的不易，给予应有的尊重、包容，这既是必要的素养，更是对善的呵护。(南方网 范子军)

　　【“职业假笑”也是一种劳动，值得我们尊重】

　　前些年，美国著名喜剧演员罗宾·威廉姆斯自杀了。原因是抑郁症。这让很多人感到纳闷儿，喜剧演员不应该是很快乐的吗?怎么会得上抑郁症呢?随着这个话题的展开，人们惊讶地发现，原来喜剧演员这个群体，竟然是抑郁症的高发群体。

　　或许有人会问，这些以快乐为生的人为什么自己却不快乐呢?因为快乐仅仅是他们的职业，而不是他们的心情。人来到这个世界上，又怎么会始终快乐呢?这世界上不顺利的事十之八九，所以人们时常需要排遣、需要发泄。然而有些人，他们以快乐为职业，他们必须随时压抑自己的情绪，把快乐带给他人。但是他们又不可能随时随地都保持快乐的心态，当自己不快乐，却又要表现出快乐的时候，就只好表演了。

　　对于喜剧明星来说，这种快乐表演的强度非常大。不管你当时是什么心情，只要面对观众，你就必须快乐起来，哪怕是强颜欢笑。而这种状态持续得久了，人是会崩溃的，就只能通过自我调整来解决问题，调整不好，就可能会出现精神问题。这就是喜剧演员容易患抑郁症和焦虑症的原因。

　　其实又何止是演员，我们每个人面对外部世界，都会戴上一个面具，面具上画着一个笑脸，而面具背后那张真实的脸，却是哭丧着的样子。而对于那些从事服务行业的人，这张笑脸要始终维持着，久而久之，这个表情就僵化在了脸上，这就是我们所说的“职业假笑”。

　　看网易公开课上的一篇文章，从心理学层面分析了“职业假笑”这件事。文章把劳动分为三种，体力劳动、脑力劳动以及情绪劳动。情绪劳动的概念由美国社会学家霍克希尔德提出，她认为“管理自己的情感，以创造一种公正可见的面部和肢体的表现，就是‘情绪劳动’。”比如酒店前台的人员要付出“热情的情绪劳动”，法官要付出“冷静的情绪劳动”，老师要付出“有耐心的情绪劳动”，这些都是隐形的劳动。

　　而这种劳动的代价，往往就是负面情绪的积压。文章提到了一个概念叫“情绪能量”：一个人的情绪能量是有限的，情绪劳动对情绪能量的消耗，是导致一个人疲累不堪的重要原因之一。具体来说，服务人员的热情和老师的耐心都是有限的，如果反反复复消耗，是会耗尽的。

　　所以当一个人努力维持自己的情绪时，一旦有人给出了负面反馈，或质疑或调侃，那结果很可能就是情绪崩溃，因为这是对他劳动的极大不尊重。这位收银员在被网络曝光之后选择了报警，其实就是他已经承受不了负面反馈了，这是小题大做吗?我想对他来说并不是。

　　不妨让我们再次回到事发现场。当我们把车开过收费站的时候，收费员为我们展示了“职业假笑”，或许我们会感到被敷衍了，于是我们把他拍下来，放到网上，加以嘲讽。但我们想过没有，这位收费员就这样日复一日、年复一年地微笑着，不管他内心有多少真诚，都早已被岁月耗光了。这时候，他还能留给你一个笑容，而不是一张冷漠脸，已经很难得了。最后我想说，“职业假笑”也是一种劳动，请尊重人家的劳动。（新文化报 牛角）

不要只看到“假笑”

还要看到背后的辛苦

　　来源：钱江晚报、南方网、新文化报（略有删节）