最热评丨乔家大院整改的关注点不应仅仅是票价

  8月18日,各社交网络平台上,不少网友、游客都表示此前被取消5A资格的山西乔家大院景区已悄然重新对外营业。而山西乔家大院旅游股份有限公司官博也发布了票价调整公告,侧面公开了本次“闭门思过”的整改结果。据悉,8月17日起,乔家大院景区的门票价格下调至115元/人次,较此前降低了23元/人次。

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乔家大院资料图,来源网络

  据悉,目前乔家大院对过度商业化区域进行全面清理,“四堂一园”景区中商铺摊点、占道照相及演出等商业活动已全部取缔,并彻底拆除了出口的商贸市场。

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乔家大院资料图,来源网络

  【乔家大院门票降价缺少诚意】

  遭到“摘星牌”处理的乔家大院,在压力之下下调门票价格,并没有赢得广大游客的掌声,相反不少人表示了不满,觉得乔家大院下调门票价格缺少诚意。

  乔家大院明明是压力之下被动调低门票价格,给出的理由却是“为回馈广大游客对乔家大院景区的厚爱与支持”,门票价格优惠至115元/人次。言外之意是说,乔家大院的标准门票价格并没有降低,只是暂时推出了115元/人次的优惠价,原因也不是因为乔家大院的5A级旅游景区的“金字招牌”被摘掉而“掉价”,而是景区主动让利给游客。

  另一方面,乔家大院门票相比较原价降低了23元/人次,但降价后的门票价格仍然高达115元/人次,这个门票价格依然相当高,降价后的乔家大院门票价格,只比同类型的5A级旅游景区平遥古城、皇城相府的门票价格低一点,比西递、宏村、周庄古镇等5A级旅游景区门票价格还要高一些。特别是畅游过山西的游客经常拿乔家大院与王家大院进行比较,王家大院占地面积、建筑面积远远超过了乔家大院,但作为4A级旅游景区王家大院门票价格是55元,降价后的乔家大院门票价格依然是王家大院门票价格的2倍以上。

  乔家大院这次遭到“摘星牌”处罚,根本原因是乔家大院过度商业化,其中就包括门票价格定得过高,性价比过低。但“摘星牌”后的乔家大院只是稍微下调门票价格,还打着回馈游客的旗号,这充分说明乔家大院经营者以及所在的晋中市、祁县政府、旅游主管部门并没有真正吸取被“摘星牌”处罚的教训,没有真正去除过度商业化,只是在做表面文章。

  事实上包括乔家大院在内的旅游景区整改,拆除摊点、降低门票价格等只是形式,根本是要建立以旅游和游客为中心的产业发展意识,提升旅游服务质量和水平,增强游客的旅游体验和享受,提高景区性价比。唯有如此,才能打造出好口碑,才会有“大红灯笼高高挂”的良好发展势头。(燕赵晚报 张立美)

  【乔家大院门票价格下调喜忧参半】

  本是5A级景区,却因为问题太多而被直接摘牌,需要关注的是,这是摘牌而非降级,换言之,现在的乔家大院不仅不是什么5A级景区,可能连A级景区都算不上。原来作为5A级景区,门票价格是138元,那么现在作为被摘牌的景区门票能收多少?答案出来了,下调为115元,换言之,降了23元。想问的是,一个被摘牌的风景区凭什么收那么贵?许多网友拿其与故宫相比。故宫成人票只有60元,难道一个被摘牌的景区比故宫有看头?

  依常理而言,一个5A级景区被摘牌,门票价格是要降下来的,但具体降多少,可能就没有具体的规定。由景区“自说自话”,或是想怎么定价都可以。虽然降价是肯定的,但既然降多少没有人管,从利益的角度出发,降得越少越好。其实,降23元,也只是“意思”下,给大家一个交代罢了。

  乔家大院存在的问题的确是不少:从乔家大院整改方案来看,共归类6个方面、33项突出问题和自查的4个方面、12项问题共45条问题进行整改。这么多问题能不能在短短的十天整改完毕,这很难清楚。但从门票的价格来看,是缺乏诚意的。况且,在摘牌之前就有许多游客反映乔家大院的门票价格高了,而被摘牌的乔家大院并没有在门票价格上降多少。这可能是因为没有硬性规定,是由自己定的,也就不会那么“自觉”了。当然,乔家大院的门票价格也会经受市场的“考验”,不过,许多网友是表示不会去乔家大院的,毕竟门票价格太高,背离了“物有所值”。

  乔家大院被摘牌,这是一个教训,而乔家大院也经过了一番整改,会不会被重新挂上5A的牌子,门票价格会不会重新提升,甚至提得比原来的价格还高,现在是很难有答案的。有问题的5A景区不少,这需要经常性地检查和处罚,摘牌应该是最严厉的处罚,所起到的震慑效果应该是最大的,对于景区来说,门票价格是敏感的,直接关乎收入。如果被摘牌之后,门票价格几乎没有什么影响,连降多少都没有明确的说法,可以说,是很难敲响警钟的。对于摘牌的景区门票价格能否有一个明确的规定。即降多少。如果降至原先价格的一半以上,才会让其震动。门票价格降了23元,可能会起到“逆”效果。这是需要引起警惕的。 (四川在线 王军荣)

  【乔家大院整改的关注点不应仅仅是票价】

  从国家政策看,国有景区门票价格下调是大趋势。在《旅游法》第四十三条中,明确提出要发挥政府的主导意见,规范景区票价。2018年6月,国家发改委发布了《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》,随之相当数量景区的门票也已经降价。

  而尽管据乔家大院管理方解释,整改过程中几方主体和程序合理合规,门票价格也有一定下调,可是降价幅度依然让公众回想起部分景区降价过程中的各种“花招”,先涨价后降价,象征性降价,或者在景区交通等其他方面“找补”。诸如此类都容易引起公众消极的反应。

  是否降价其实不是重点,价格只是公众情绪和社会舆论的引子,重点应该是能否给游客带来对应的体验。如果游客认可,即使涨价也有道理。人们期盼的是质价相符的预期实现而不是对产品和服务的怀疑和恐慌,更关注的是景区景点是否认真倾听游客意见,是否理解游客的关注点,并以同理心,共情力和强有力的细节执行对应。

  按照A、B、C、D等整改意见来办固然好,可是这也只是5A标准的最低要求,即使全部达标也很难应对游客对景区质量和价格是否相符的质疑。更何况取乎其上得乎其中,取乎其中得乎其下。如果不订立高标准,而是简单地按照整改意见去套,恐怕效果并不会太好。

  乔家大院的重大优势在IP上,价格固然是重要的表现形式,但也更需要产品和环境的配合。虽然有整改,但不能想当然,自己觉得对就是对,好就是好。对和好需要游客来评价。供给侧革新与需求侧期望匹配才是景区努力的正确方向。

  作为景区摘牌典型的乔家大院,实际上正在经历更为严苛的审视,虽然这对于乔家大院的努力来说可能并不公平,可是这也表示人们对于这类景区的期望还有,如果能够经受住公众的考验,那么对于这些有“前科”,或者正在整改的景区,我们才能抱有更乐观的态度。(新京报评论 杨劲松)

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  来源:燕赵晚报、四川在线、新京报评论(略有删节)

责任编辑:韩慧

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