电商“造节”:既要天量交易,更要优质业态

  “6•18”大幕已落,“8•18”硝烟再起,“某某企业再次刷新了交易额纪录”见诸报端,天量的交易数据背后,既是中国电商行业稳步增长的真实写照,也是观察消费趋势的重要窗口之一。

  这几年,以“6•18”“8•18”“双11”等为代表,一些原本平淡无奇的日子,被电商企业打造成为“购物狂欢节”。电商“造节”的最大价值,是充分挖掘了普通百姓消费能力,使网购成为了民众的一种生活方式。数据显示,从2009年开始的“双11”到现今,各大主要电商业绩直线攀升。仅今年“6•18”,天猫超过100个品牌成交额超过2018年“双11”,超过110个品牌销售过亿元。而与此同时,电商“造节”倒逼相关行业加速技术创新、改善服务体验,加速了基础设施配套,催生了一批诸如物流、快运等新兴产业。

  然而,对于电商企业来说,尽管交易数据再次创新高,但一个无法回避的事实是,随着网购的普及,消费者已经度过网购发展初期的冲动消费阶段,而渐渐转向理性消费阶段。随着收入水平增加、消费加快升级,消费者以往的低价偏好已经不再那么明显。与十多年前相比,今天的消费者追求更好的网购体验、更个性化的商品和服务,他们更关心如何保证线上线下商品同质、消除支付环节风险、提供良好售后服务、提高网店卖家信誉等。

  还有,电商“造节”虽然带动了峰值消费,但对供应链上下游的生产企业来说,要在短时间内保证亿万用户的消费需求,却是一场不小的考验,面临着生产计划调整、设备维护更新、物流配送安排、人力资源供给等各个环节挑战。有的商家企业赚了吆喝,利润空间却被压缩。而也有极少数商家唯利是图,虚构原价、夸大宣传、优惠违约等商家失信现象也成为“节后”投诉举报的重点。

  消费在升级、业态要调优。面对数亿网友的消费需求,面对人民群众对幸福美好生活的日益期待,电商“造节”,在追求天量交易的同时,更要重视健康、优质业态的培育。紧盯消费需求,推进诚信经营、保证产品质量、维护消费权益、提供优质服务,努力提升和扩大电商“造节”的品质和口碑。建立健全与电商“造节”的产品供给、物流配送、销售分析、售后服务、激励奖惩等优质业态体系,营造风清气正的“节日”生态,共同推动商家与消费者“双赢”。(吴俊)

责任编辑:韩慧
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