最热评| 上海迪士尼,别拿“安检”借口给“翻包”遮丑

  自今年3月,华东政法大学小王等同学就上海迪士尼禁带食物等入园规定向上海市浦东新区人民法院起诉上海迪士尼并获受理后,此案走向如何备受关注。

  上海市浦东新区消费者权益保护委员会日前回应,称上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。消息一出舆论哗然,登上微博、百度等热搜榜单。

  23日晚间,上海迪士尼度假区官方微博发布《就上海迪士尼乐园游客须知的一些说明》称,应相关法律法规的要求,我们需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前,对游客及其携带的行李物品进行安检。有关乐园的食品政策的诉讼引起了很多讨论,我们不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应,但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调解在内的各项法律程序。这样的回应再度引发网友热议及媒体聚焦。

 

    人民日报:坚持翻包检查的迪士尼,谁能治得了?

  禁带食物且翻包检查,尽管备受诟病,风暴不断,但上海迪士尼俨然“岿然不动”。浦东消保委称,上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

  凭什么设置霸王条款?凭什么搞“双标”?凭什么频频侵犯游客隐私权?舆论的“组合拳”犹如打在棉花上,上海迪士尼用傲慢姿态作出“回敬”。

  难道此事就这样不了了之?法律不是吃素的,相关监管部门不能缺位,只要违法就该明确并予以处罚。

  有个细节不能不提。迪士尼工作人员称,园方出于安全需要才翻包检查,这是应相关部门的要求。究竟是确有实情,还是谎报军情?这个“相关部门”究竟是哪个部门,能否给公众一个交代?

  “遵纪守法办企业,光明正大搞经营”。无论企业有什么“成分”,都必须守法,上海迪士尼,谁能治得了? 

 

    上海迪士尼应以更谦恭姿态面对消费者

  上海迪士尼作出禁止游客将食物带入园内的规定,固然有为了维护园内环境的目的,但却不符合中国游客的消费习惯,尤其是像迪士尼这样的大型乐园,游玩时间长,园内供应的食物价格普遍偏高,因此游客自带食物进园也是情有可原的。上海迪士尼禁止游客这样做,又不向游客供应平价食物,这显然是要求游客被动接受捆绑消费,这是一种不正当的商业行为,理应受到抵制。

  为了不让游客自带食物,上海迪士尼以安全检查为理由,对游客进行翻包检查。上海迪士尼游客众多,特别是有大量孩子进入,因此在进园检票处对游客携带物品进行安全检查是必要的,这种检查类似于机场、地铁的检查,一方面应由执法人员进行或由执法机关授权,另一方面应严格限于对危险物品的检查,但上海迪士尼的翻包检查却把主要精力放在游客是否自带食品上,这不仅与安全检查无关,而且涉嫌侵犯了游客的个人尊严,是一种典型的假公济私行为,打着安全检查的名义,从事的却是为企业谋取不正当利益的行为。

  此次矛盾爆发之后,有舆论认为,上海迪士尼只是一个商业单位,如果消费者认为它作出的决定损害了自己的利益,可以放弃到这里消费,这种说法也有道理,但并不完全符合上海迪士尼的实际情况。上海迪士尼作为一个游乐场所,它所提供的产品确实不是民生刚需,消费者可以自主作出选择,但是,上海迪士尼所提供的产品在市场上是唯一的,不具备同类产品的竞争性,它对游客,特别是少年儿童又有强大的吸引力,这使它具有一定的市场垄断性,在这种情况下,上海迪士尼应该以更谦恭的姿态来为消费者提供更好的服务。像目前这样,因为一家独大而傲视市场,消费者在无可奈何的情况下只能被动接受有损自己利益的要求,但对迪士尼的产品评价会随之降低,这对迪士尼的市场形象也会带来损害。

  虽然上海迪士尼昨晚对该事件有了正面回应,但上海迪士尼面对消费者的意见表现出的态度,依然表明这家企业的市场意识很差,而上海迪士尼之所以这样傲视市场,与长期以来监管部门的监管方式有一定关系。当年迪士尼引入上海时,政府部门曾出台了很多优惠政策,在其投入营运以后,尽管早就出现过消费者和园方在自带食物方面的纠纷事件,但当地消费者保护组织的声音一直很弱,在此次舆论风波中,游客自带食品事件再次受到广泛关注,对于市场监管部门来说,呼应消费者的投诉、帮助消费者维权不仅是履行职责,也是帮助消费者澄清事实的一种态度。实际上,这对于帮助上海迪士尼这样的商家端正经营行为,更好地为消费者提供服务,也是很重要的一个环节。(北京青年报)

 

 

    上海迪士尼,别拿“安检”借口给“翻包”遮丑

  什么年代了,安检还必须“人工翻包”?

  关于翻包检查,上海迪士尼乐园的最新回应来了,但只字未提“翻包”二字。

  在8月23日的声明中,上海迪士尼称,“对我们的游客而言,安检不是件有乐趣的事,事实上对我们也同样如此。”但应相关法律法规的要求,需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前,对游客及其携带的行李物品进行安检。“我们与各部门通力合作,制定了游客入园的安检流程,并持续进行审视及优化,以确保其合法合规。”

  不愧是跨国公司的公关声明。一句“我们的游客”,在拉近心理距离的同时,仿佛真把游客当成了自家人。而“安检”则成了“我们”共同的无奈。

  暧昧的文字之间,“我们的游客”归根到底只是“你们的顾客”,也就是你们的消费者。既然是消费者,《消费者权益保护法》明确规定:经营者“不得搜查消费者的身体及其携带的物品”。显而易见,对顾客实施翻包检查是一种违法行为,侵犯了消费者的人格尊严权。

  对此,上海迪士尼给出的理由貌似义正词严,而作为公众游乐场所,实施安检也确实理所当然。但就一般的人身安全来说,完全可以通过X射线安检设备来解决,而这在火车站、飞机场、地铁轻轨等人流量密集的场所,已有广泛应用。

  然而,也有内部人士透露,X射线安检设备可以对尖刀等形状特殊的物品准确识别,但对千奇百怪的食品包装,识别能力还处于起步阶段。这也就不难理解,为何上海迪士尼坚持要用费工费时的人工翻包检查了,这是明摆着以安检的借口来将外来食品杜绝在园区之外。

  换言之,当迪士尼将翻包之举等同于“安检”,并且给出了冠冕堂皇的理由——“为保护每一位游客和演职人员的安全,并保障游客的游玩体验”,它实际上也把自己逼进了死胡同。因为翻包检查既影响了游玩体验,也并非保障安全的唯一且必要选择。比起现在这样混淆概念的辩解,上海迪士尼还不如干脆承认,翻包不是为了“安全”就是为了“找食物”。

  再次强调,作为一种典型的搜查行为,翻包检查是法律授予的一种行政权力,而上海迪士尼这样的企业无此权限。即使是有搜查职权的国家强制执法机关,翻包检查也得有法律的相关授权或完善相应手续,应用起来很是慎重。

  其实,迪士尼本身是一家以盈利为目的的企业,追逐包括食品销售在内的丰富利润无可厚非,也理直气壮。只要园区内食品在质量、特色上精耕细作、价格合理,如此庞大的客流不愁盈利。遗憾的是,上海迪士尼禁止游客自带食物,已经涉嫌排除了消费者自由选择的权利,近似于“霸王条款”;还偏偏要拿着安检的借口来给翻包检查遮丑,这样的吃相,比起理直气壮说“为了销售园内食品”更难以接受。新京报 莫一尘

  文章来源:人民日报客户端、北京青年报、新京报(文章有删改)

责任编辑:韩慧
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