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　　文\海南日报记者 赵优 图\见习记者 封烁

　　10月1日新中国成立70周年的国庆阅兵式上，一群外卖骑手迎来他们人生的高光时刻。群众游行队伍中走来13位美团外卖骑手，还有14名美团外卖骑手作为观礼嘉宾，出现在观礼台上。

　　“这是我们的骄傲！”作为海口4000多名美团外卖骑手中的一名女骑手，云千桂在电视上看到这一幕时，格外激动。

　　10月3日晚上8点半，海口国贸一横路，一家家餐饮店还在忙碌着。在江西瓦罐煨汤店里，正在吃饭的几个“小黄人”格外显眼。他们是美团外卖骑手，黄色的衣服是他们最明显的标志。瘦小、黝黑，再加上一头短发，云千桂是为数不多的女骑手之一。

　　“没有单的时候，才是我们的饭点。”饭没吃完，云千桂还是拿着手机等待接单。宵夜时间就要开始了。

　　手指一点，坐等美食。外卖行业的迅猛发展让吃饭变得越来越简单：客户下单，商户接单，骑手送餐。骑手们飞奔在商家和客户之间，在争分夺秒间解决了不少人的早餐、午餐、晚餐甚至宵夜。

　　“有单了！”刚吃完饭，云千桂看到平台派送了一个单，取餐点刚好是在她吃饭的这家店。这附近的小吃店一家挨着一家，清补凉、炸炸、套餐、粉粥面，一应俱全，是出餐较为集中的地方，骑手们也常常聚在这里等待订单。

　　几分钟后，店家打包备好的餐，云千桂确认单号后便放进保温箱，骑着电动车奔向目的地。

　　用心画出送餐“活地图”

　　相比刚到海口的样子，云千桂从容多了。

　　今年6月，刚过完24岁生日的云千桂从文昌来到海口。之前，她也仅仅来过海口6次。不认识路，云千桂就自己画地图，从主干线到小路再到巷子。如今，穿梭在各个商家、写字楼、小区之间，她已经成为上邦片区和国贸片区的“活地图”。

　　别看年纪不大，云千桂却是一名“老骑手”。

二十四岁的云千桂因为身材娇小常被同行调侃“是否还在上高中”。

　　高中毕业后，云千桂在文昌发过传单、当过网管，19岁后就没再找家里要过一分钱。受母亲的影响，她知道人必须靠自己，干什么都得尽心尽力。她的母亲最多时曾同时打4份工。

　　2016年底，美团正在筹建文昌站点，得知招募消息的云千桂便利用自己的推销能力，干起了外卖推广。“那时候文昌还不时兴外卖，常常有人把我当骗子。”云千桂的较真劲儿来了，从学校、到网吧、到超市商场，她一个一个“攻破”。

　　2017年初，借着活动促销，文昌站点迎来了爆单，骑手严重不足，云千桂便借了朋友的电动车，转行做了骑手。第一天，她紧张得不知所措，“怕送餐超时，慌得很。”还好文城镇她熟，加上均单5元的工资，云千桂干劲十足。第一个月，她就挣到了4000元。“从没领过这么多钱，我马上就买了电动车，花了3150块。”对于电动车，云千桂很是爱惜，闲下来就会仔细擦洗。

　　就在做骑手的第四个月，因为避让前方急转弯的电动车，云千桂摔了，整个膝盖和小腿血淋淋的，脸也擦伤了好几处，到现在还留着疤。但第二天，一瘸一拐的她，还是送了25个单。“每个月不休假无迟到，全勤奖就有100块，如果不是动不了，那就去送餐。”云千桂说，即便是台风天，也照样出去跑。“天气恶劣的时候，就是我们的旺季。”她说，骑手们的淡旺季，是由天气决定的。天气太热或者下暴雨，人们不想出门，外卖订单也会多起来。

　　凭着出色的工作能力，云千桂从骑手逐渐成长为小组组长、培训部部长、文昌站副站长、城市讲师……但她还是觉得，做骑手更加开心自在，便在今年6月来到了海口，从零开始。几个月来，云千桂已经完成了3300单。

取餐后的云千桂再次确认订单信息准备送餐。

　　真诚沟通造就“零差评”骑手

　　更让云千桂骄傲的是，从当骑手以来，她没有一个差评，这并不容易。

　　有紧张时刻：取餐时，有时店家出餐晚了，云千桂会及时告知顾客，自己一定在出餐的第一时间送餐，积极争取谅解；有的餐单价比较高，云千桂担心餐被偷，总是背着保温箱送餐；送餐时，进小区大门要花时间，等电梯要花时间，等待顾客开门也要花时间，那一路，基本都是小跑的。

因为店家准备食物稍微推迟，取餐后的云千桂快步跑向自己的电动车。

　　有尴尬时刻：有一次，云千桂将同一小区的两份餐送错了，接到顾客电话：“你送错餐了，但我着急上班，已经吃了。”没法调换，云千桂不得不和另外一位顾客商讨退差价，进行补偿；大部分时间，云千桂也只是看到顾客开门取餐时的一只手，但有次一位仅穿内裤的男生开门取餐，被门口的云千桂吓了一跳，“你怎么是女生？！”立刻躲到门后，让云千桂哭笑不得。

　　有暖心时刻：暴雨天气，正在担心订单超时的云千桂收到顾客信息“今天下雨，如果超时要扣钱，请加我微信，我把钱给你”；遇到停电，拿着21楼的订单，云千桂爬到16楼时，接到顾客电话“来电了，你快去坐电梯”。

　　在云千桂看来，外卖员与商家、客户是互利关系，虽然送餐中存在很多不确定性因素，但沟通是最重要的。她也曾遇到一个因为加班太久着急吃饭而发飙的顾客，但她一句“虽然你加班的样子很狼狈，但领工资的样子一定很帅”，瞬间化解了对方的怒气，博得一笑。

　　经常有人问她，女孩子送外卖，风吹日晒雨淋的，不怕晒黑吗？的确，云千桂的皮肤并不像同龄的女生那样白嫩，但她丝毫不在意，“就像螃蟹熟透会红一样，我属于被晒透的那种，但既然选择，就没什么不能承受的？”有人总是担心她的安全，也被她呵呵一笑回复到：“我也不敢违反交通规则，因为我的电动车很贵。”

云千桂将快餐送至订餐用户。

　　送完餐已经11点多了。上午10点到公司，到半夜才下班。上个月，她也只休息了一天。放下身体的疲惫时，玩抖音是她休闲时刻的乐趣。她平时的外卖骑手生活记录，已经吸引了3000多粉丝。下午三点的午餐、动手组装风扇、十几份套餐饭的沉甸甸的大单、客人不接电话的无奈以及女生都爱的自拍，都成为她记录生活、分享生活的素材。

　　这位同事称为“桂姐”的“拼命三娘”，也在思考未来。“要看自己要的是什么，工作能给你带来什么，我想，经验和人脉比工资更值钱。”云千桂并不满足于现状，她说，她还想去外面看看。

原标题：“95后”外卖女骑手云千桂：“拼命三娘”的送餐心路