海南社会

　　出去吃个饭感觉被套路了 海口部分餐厅这波操作引吐槽

　　“码上点餐”要先关注公众号

　　律师：涉嫌侵犯消费者选择权

　　随着智能手机的普及，手机扫码点餐逐渐流行。然而，这种点餐方式却引起部分消费者的反感。近日，就有海口市民反映，在餐厅就餐时，被告知没有纸质菜单，只能扫码点餐，并且必须关注餐厅的公众号接受其推送的信息。律师表示，餐厅的这种行为涉嫌侵犯消费者的选择权。

　　□南国都市报记者 王天宇

　　市民反映

　　扫码点餐被“套路”须关注店家公众号

　　前几天，海口市民杨女士和朋友相约到国贸片区一家酸菜鱼餐厅。当她准备点餐时，服务员指了指贴在餐桌上的二维码，让其扫码点餐。然而，接下来的操作，让杨女士极为不爽。

　　“我以为扫一下桌上贴的二维码，菜单就出来了，没想到先跳出来的是餐厅微信公众号界面。该店服务员称，必须关注公众号后才能在菜单栏进行点菜。”此前，杨女士就听朋友吐槽过类似的经历，没想到这次自己也遇到了。消费者点餐没有必要整这么麻烦吧。

　　市民陈志强也遇到过同样的经历。“有一次我在国兴一家火锅店就餐，进店后想看菜单，被服务员告知没有纸质菜单，须用智能手机点餐。之后，我扫了二维码关注餐厅公众号，才看到菜品。”陈志强说，操作程序对年轻人倒是简单，但不会使用智能手机的老年人就为难了。

　　此外，陈志强对商家这种强迫消费者关注公众号“吸粉”的方式颇为不悦。“这不就是套路我关注他们的公众号嘛。”

　　记者走访

　　商家为“吸粉”提供额外优惠券

　　11月27日，南国都市报记者走访了海口多家餐厅发现，不少餐馆都在引导顾客通过扫描二维码的方式点餐，有的已经不提供纸质菜单。

　　在海口国兴片区一家寿司餐厅，服务员提示记者通过桌上贴有的二维码点餐。该服务员表示，店里现在已不提供纸质菜单，都是扫码点餐，这样工作效率更快，客人等餐的时间也会缩短。

　　在走访中，记者发现很多餐厅提供的点餐二维码中，也都埋伏一个“小心思”：必须先关注餐厅微信公众号后才能点餐。为增加公众号的粉丝量，有的商家还会提供额外的优惠券。

　　在椰海大道吾悦广场一家名为“拾味馆”的餐厅里，虽然提供纸质菜单，但服务员还是引导记者扫码点餐。服务员说，他们提供的纸质菜单是让顾客查看菜品，下单的话都是在“线上”进行。

　　在一家山西菜馆里，当记者问能不能不关注公众号就点餐，该店服务员给记者出了主意。“如果你真不想关注公众号，等点完餐再取消关注就可以了。”

　　市民吐槽

　　关注公众号后 常接收广告推送

　　随着智能手机的普及，越来越多的餐厅“抛弃”传统点菜方式，使用扫码关注公众号的方式点餐，这引起市民热议。有市民认为，手机点单更环保、操作也便捷。“传统菜单太浪费纸，制作成本高，折损率也高。这些成了商家‘抛弃’传统菜单的原因之一。”市民王乐说，此外，餐厅还是希望通过关注公众号的方式“吸粉”，从而达到盈利的目的。

　　“关注商家的微信公众号后，时常接收到商家的推送令人烦恼。”市民小刘说，他经常去餐厅吃饭，不知不觉就关注了好几个餐馆公众号，隔三岔五就有广告推送，都是一些没有“营养”的内容。小刘想删除，却发现里面还有积分和优惠券等，便舍不得删了。

　　在走访中，记者随机采访了近20位市民。多数市民表示，商家的这行为，有种被强迫、被套路的感觉。也有市民担心，关注这些公众号后，个人信息会被泄露。

　　“有的公众号关注后，还要获取手机上的通讯录、相册等信息，这是不是容易泄露个人信息?”市民周女士称，微信是非常隐私的，包括一些公众号都是她想订阅才关注，现在商家直接“强迫”关注后再点餐，这对她的自主选择权极为不利。

　　律师说法

　　涉嫌侵犯 消费者选择权

　　就是简单吃个饭，还要额外关注商家的微信公众号。记者走访发现，这种方式让一些消费者感到不满，甚至有种“被要求”的感觉。

　　那么，商家这种操作方式，是否符合相关规定?海南大弘律师事务所律师丁金亮表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以，商家的这种行为，涉嫌侵犯消费者的选择权。

　　“其实，商家的这种行为是希望得到消费者的关注，从而达到盈利的目的，但前提必须尊重消费者的自主选择权，餐饮业本身就是服务行业，应做到人性化服务。点餐时，应让消费者自行选择。”丁金亮说，如果市民在日常生活遇到此类问题，可向市场监管部门进行投诉，从而维护自己的合法权益。