独家评论

　　2019年4月初，有市民致电海南省人民政府12345综合服务热线表示，五指山市通什镇一小区开发商按3.2元/吨收取水费，已持续一年。但在省12345热线平台流转处理的过程中，五指山相关部门逾7个月仍未给出让人满意的答复，为何会出现这种情况？(点击查看详情)

　　五指山市市场监督管理局有关负责人对此表示，按照机构改革相关要求，市场监管局整合了工商、食药监、知识产权、物价等多项职能，特别是原物价局价格监督检查职能划转至市场监管局，但相应执法人员只划转来1人，由于局里缺乏物价投诉举报处理经验，且此前物价工单流转采用微信报送方式，因此造成工单逾期，未能及时回复群众。

　　机构改革是当前行政改革的重要举措，也是提升政府效能的必然步骤。表面上看，相关负责人的说法的确情有可原，但往细里看却无法让人接受。机构改革的目的是提高政府办事效率，为何机构改革却造成了民众反馈诉求却迟迟得不到解决，从今年4月到11月，历时7个月还未有结果，政府办事效率非但不见提高，反而降低了？

　　问题到底出在哪里？笔者以为，问题首先出在相关部门是否有一切以为人民服务为核心的责任心和担当。从9月9日分平台将办件流转至五指山市工商局，一直处于待签收状态，相关部门不仅五个多月没有给出答复，还两个多月没有签收。试问，如果真的把老百姓的事情放在心上，就算相应执法人员只有1人，签收群众的投诉总不需要两个月吧？而签收了群众的投诉单以后，相关责任单位又是一拖5个月不解决。解决问题很难吗？11月12日，五指山市市场监管局相关领导了解此事后，仅用3天，就解决此事，给了群众满意的答复。

　　可见，群众投诉的问题并不难解决，难的还是相关责任人缺乏为人民服务的心，缺乏责任心，却把锅甩给机构改革。让市民诉求受到冷遇，显然不是机构改革的初衷。笔者认为，五指山市市场监管局不仅应对这起推诿案例进行反思，立行立改，举一反三;还应严肃处理该事件中的责任人，以儆效尤，防止再次出现此类推诿事件。(寇振宁)

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