独家评论

　　一条3.5米宽的小巷被电动车堵了一半，放学前后，周边居民寸步难行，居住在海政学校附近的冯先生从2018年开始多次向海南省政府12345综合服务热线大倒苦水。11月26日，海南12345热线和海南省教育厅、琼山区综合行政执法局、凤翔街道办等部门召开联席会议，共同探讨解决附近居民的出行难题。(12月11日 南海网)>>>新闻详情

　　从2018年投诉算起，一年多时间里，海政学校后门电动车乱停乱放现象始终未能得到妥善解决。透过这一事件，我们充分看到了相关部门对热线投诉的推诿扯皮，没有充分发挥主观能动性，也缺乏必要的担当。如今，在省政府12345综合服务热线组织召开的联席会议结束后，对于乱停乱放现象竟然有了多个方案。

　　比如学校加强安全教育，对电动车进行登记，禁止年龄不符的学生驾驶电动车，禁止无牌电动车停放，减少电动车数量。再如由凤翔街道办再次与交警部门沟通增加停车位一事;由海政学校新开通侧门，让学生将车停入校内;或安排两校协商，让学生借道进入校内停车。必须说，这些方案落到实处必然能够有效解决乱停乱放的问题。

　　对此，我们不得不感叹联席会议的力量，也不得不感慨，热线投诉即使再难，只要充分发挥主观能动性，积极沟通协调，必然能够找到破解的办法。而透过政府热线组织的联席会议，我们也充分感受到了这是破解热线投诉推诿扯皮的硬招实招，对相关职能部门积极作为有着巨大的推动作用，对群众投诉成功解决有着实际的效用。

　　值得期待的是，省12345热线管理中心调研员符凤莲表示，“联席会议今后将常态化，集中相关部门共同协商，快速高效地解决疑难办件。”这充分展现了12345热线的担当，对于破解热线投诉推诿扯皮来说，就该多一些这样的硬招实招。当然，笔者认为，除了联席会议制度化常态化，还不妨加大对不作为、为民服务态度差等行为的执纪问责，倒逼职能部门积极作为。(肖时平)

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