【编者按】今年是中华人民共和国成立70周年。70年,或许在漫漫历史长河里只是弹指一瞬,但神州大地发生了翻天覆地的变化,城乡面貌焕然一新,人民生活日益美好。为此,南海网推出新中国成立70周年特别策划——开设“70年·70张照片·70个故事”专栏,广泛征集70张老照片、70个动人故事,通过光影世界的“时光机”,回首70年间神州大地的沧桑巨变,讲述普通百姓的家国情故事。
我叫蔡海丹,我是一个平凡的人,我的故事也很简单。
1965年,我出生在保亭黎族苗族自治县,随后和父母搬到五指山市生活,并在那里长大。1983年,18岁的我正值青春年华,那个年代大家对成为军人都特别的向往,加上我父母都在公安系统工作,让我对制服有着别样的喜爱,于是我选择穿上戎装投身军旅生涯。
当兵时的蔡海丹(左一)。受访者供图
从军期间,我曾在三亚水上派出所工作,每天的工作是检查各个渔船的签证。我还曾到三亚武警大队当打字员、到海口边防检查站做检查员。军旅生涯让我更加懂得纪律的重要性,也让我在今后所从事的服务工作中始终保持以身作则、不怕吃苦的军人本色。
蔡海丹在海口美兰机场服务总台工作留影。受访者供图
1992年,我转业加入了海南航空的大家庭,这一干就是二十多年。多年来,我辗转于各个岗位,从大英山机场安全检查站的安检员到机关科教处做人事调配工作,再到海航地服海口分公司旅客服务部门行李查岗处。工作至今,我始终坚持践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,秉持用一颗温暖的心来服务旅客、奉献社会。
蔡海丹在海口美兰机场服务总台工作留影。受访者供图
我的日常工作就是检查每一趟到达航班的旅客行李情况,工作看起来简单,但要将这份工作做好,需要在每一个细节都非常用心。如果旅客的行李出现破损或丢失,我得第一时间提供帮助。每天上班,我和同事将检查上万件行李,遇到客流高峰时,一天要处理50多个大大小小的问题。因为这里是服务旅客的最后一站,所以每一天我们都得将最后一趟航班、最后一名旅客服务完,工作才算结束。
蔡海丹(左三)与同事合影。受访者供图
记得有一次加班,我在巡查行李转盘时,发现一位4岁大的小男孩在转盘边不知所措。我在和他沟通后得知,孩子是和家人走散了,而且不记得家人的联系方式。安抚好孩子的情绪后,我带着他到机场派出所登记,并通过机场广播查找孩子的父母。同时,在第三人见证下打开了小男孩随身的行李,并找到了一张门禁卡,又通过打听得知恰巧有一位同事住在这个小区。几经周折,我们终于联系上了孩子的父母,当时他们也正心急如焚地到处找孩子。原来,他们一家在广西桂林老家过完年后来海南,由于春节期间人多,和孩子不小心走散了。事后,他们给我写了一封信,信上的内容我仍记忆犹新:“机场是冰冷的,但海航地服的工作人员让整个机场温暖如春,每一个工作人员像极了春日里绽开的花朵,不娇娆妩媚,却花香四溢、沁人心脾。”
蔡海丹(右三)与同事合影。受访者供图
还有一次,一位张先生从广州飞到海口后,发现自己误将行李落在了广州机场安检处,因行李中有重要文件,非常着急。得知这一情况后,我及时联系广州白云机场的工作人员找到行李,并以最快的速度将行李运到海口,帮助张先生有惊无险地寻回了行李、解了难题。
一转眼,我已经54岁,马上就要步入退休生活。回首过去,一件件小事组成了我人生的总和,虽然够不上波澜壮阔、浓墨重彩,却在平凡普通的工作岗位上,我始终秉持真情服务的理念,温暖着旅客的心。
讲述人:蔡海丹
讲述时间:2019年12月30日
南海网记者:姚皓
新海南手机客户端
用微信扫一扫南海网手机客户端
用微信扫一扫南海网微信公众号
用微信扫一扫南海网微博
用微博扫一扫