直通12345

　　丽晶路洛杉矶城小区于2010年建成，据投诉陈先生介绍，小区七部电梯，几乎每部都出现过关人、卡顿、下坠以及摇晃的情况。

　　情况如何

　　跟着记者到现场看看

　　电梯高频次故障

　　记者试乘体验如何?

　　记者随机采访该小区五位业主，三位业主遇到过电梯故障。有的“被关过”，有的“感受过下坠”。而另外有一位业主在前几天晚上十点，因电梯突然出现故障，被关在电梯里许久，有惊无险。

业主们怎么说？点击听音频

　　为了核证业主的说法是否准确

　　1月9日上午记者到小区进行实地走访体验

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　　为了验证是否会“被卡”、“被关”或者有其他的电梯故障问题，记者和小区物业主任一同选择了B座7号电梯进行体验。在第一次体验中，记者的脚刚一放进电梯轿厢的地板上，差一点被崴，电梯地板的高度和电梯入口处的地面形成了4厘米左右的落差，不同于我们平时乘坐电梯时轿厢地板和入口处地面几乎在同一水平面的情况。

　　在随机按下8、15、25楼后，电梯以较快速度上升，整个电梯轿厢左右晃动，出现上下轻微颠簸的情况，有点类似于坐摩天轮或者在汽车经过轻微颠簸路面的感觉。一同与记者同坐电梯的物业主任和其他业主都体验到类似感觉。

　　在到达25楼后，记者再随机按下多楼层，在每一层楼电梯门打开后闭合的过程中，当两门之间还有4厘米左右缝隙时，就出现较为明显的卡顿延时现象。与日常我们所见电梯门遇到障碍物关门延时不同，7号电梯的两扇门在没有障碍物的情况下，依然出现明显的卡顿延时现象。同样，在试乘其他电梯时也出现了电梯异常晃动，关门卡顿的情况。

　　洛杉矶城小区物业主任林衷太解释：“物业之前已经将电梯的运行速度和有关参数进行了调整，确实有晃动，但整体运行正常。”

　　▲轿厢内左上角电梯的《特种设备使用标志》下次检验日期是2020年8月(复印件)

　　12345办件转派后

　　海秀街道办重视了吗?

　　通过12345热线工单记者了解到，2019年12月27日12345热线将办件转派给秀英区政府处理，秀英区政府随后将办件转派给海秀街道办事处。

　　记者 “海秀街道办工作人员是否有到场处理过市民投诉的问题?”

　　物业主任 林衷太 “他们是电话询问的情况。”

　　投诉人 陈先生 “12345热线受理我的投诉后，我没有接到过政府部门的答复或者处理进展。只有《直播12345》问过情况。”

　　通过12345的工单，1月9日上午，记者拨通负责跟进洛杉矶城，小区电梯故障的海秀街道办事处工作人员黄振电话，电话无人接听，之后记者也并未收到海秀街道办事处的答复。

　　问题怎么处理?

　　市场监督部门主动答复

　　1月9日下午，海口市市场监督管理局特种设备安全监察科科长李胜华接受《直播12345》栏目电视节目采访时表示：“此前已处理过洛杉矶城小区电梯下坠、关人的事故，要求物业作出整改，对电梯设备进行更新或调试，电梯有晃动说明设备参数有问题。线下会立即到小区进行调查。”

　　1月9日上午在物业办公室采访中，物业主任提供了多本《电梯维护保养记录表》，里面显示电梯下次检测日期是2020年8月。由于现在多部电梯的摇晃、关人等隐患依然没有排除，小区业主接受采访时表示希望通过市场监督管理局督促整改，以再次调试后的检测数据为依据。

　　《直播12345》将持续关注