海南日报要论

　　推行政务服务“好差评”值得给个好评

　　海南日报观察员 韩慧

　　政府工作报告明确提出，增强一体化在线政务服务平台功能，推行政务服务“好差评”、结果与绩效挂钩。将“好差评”制度运用到政务服务上，是海南深化政务服务改革的又一重要举措，将会有力促进海南营商环境优化。推行政务服务“好差评”值得给个好评。

　　其实，说到“好差评”，很多人并不陌生。如今，无论网购、订餐，还是使用网约车、银行服务，人们都可以在线对服务和产品进行评价。“好差评”制度的一个重要特征，就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题，办事企业和群众感受最直接、最有发言权。推行政务服务“好差评”，就是将评价的权力交到企业和群众手里。办事人员直接被“打分”，既是一种监督，也是一种鞭策，倒逼办事人员增强服务意识，提高服务效率，提升服务质量，无形中降低企业运行成本，激发市场活力。如此一来，就会产生“近者悦、远者来”的良好效果。

　　当然，充分发挥“好差评”制度的作用，还要在推动落实上多下功夫。一方面，保障评价人权益、打消评价人顾虑，对于树立起“好差评”制度的公信力，具有重要意义。因此，要为企业和群众打造一个宽容轻松的评价环境，让企业和群众愿意去评、方便评、大胆评。另一方面，还应注重从提升企业和群众参与的便利度入手，调动群众参与“好差评”的积极性。比如，评价选项设置是否合理，相关操作是否方便快捷，等等，都需要充分考虑。与此同时，还应压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将评价与相关部门的考核绩效评价直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

　　应当看到，要让“好差评”制度充分发挥作用，同样需要建立起行之有效的综合评价体系和考核问责机制，进一步增强制度的科学性、规范性和有效性。优化政务服务是一个系统性工程，作为服务提供者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视，应避免一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。这就需要全面把握“好差评”制度，既重视“差评”，又用好“好评”。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，从而更好形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升，促进营商环境不断优化。