南海网、南海网客户端海口2月1日消息（南海网记者 杜倬荷）近日，海南省政府12345综合服务热线联同省妇联12338妇女维权公益服务热线、海南省心理援助热线96363连线贯通，开展防疫宣传、暖心帮助、心理服务等工作。
据了解，针对疫情发生后热线相应关注数据大幅上升、公众出现恐慌情绪和应激反应等问题，海南妇联迅速与省政府综合服务中心联系，安排心理咨询师开发防疫专题心理服务知识库，提供给热线前台人员导入系统开展服务，比如“每天看到冠状病毒感染上升的信息所产生的焦虑情绪如何处理？”“如果自己或家人罹患疑似‘新型冠状病毒感染的肺炎’症状，我该怎么做？”“如果家人，朋友遭受隔离，我该怎么帮忙?”等等，在知识库中都列有详细的心理处方，以便一线接线人员第一时间掌握并帮助来电群众；有进一步诉求的群众来电则接入深度服务专席或专线。
为广泛宣传和普及新型冠状病毒感染的肺炎防控知识，做好答疑解惑工作，省政府12345综合服务热线已开通新型冠状病毒感染的肺炎防控专家咨询热线专席，安排医学专家24小时在线提供咨询服务，若市民游客及其家人出现发热、咳嗽、乏力等症状，热线服务专席的一线工作人员、医学专家将会及时提供科学的就医指导；省妇联组织的志愿者则会根据每天热线的大数据分析，指导基层妇联与社区开展相应的线上线下服务，随时调整心理服务知识库内容，响应群众需求，更好开展服务。
此外，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命健康安全，省妇联信访室将暂时停止线下接访，倡导群众通过网上投诉渠道反映诉求。
责任编辑：周玉敏新海南手机客户端
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