海南社会

　　12345专家咨询热线全天候助阵防疫工作

　　专家答疑解惑 百姓舒心安心

　　海南日报记者 习霁鸿

　　“今天接了50多个电话吧。”2月12日15时40分，在位于海口市民游客中心2楼的新冠肺炎防治知识专家咨询专席上忙了一天，海口市妇幼保健院产科副主任周冰放下电话，趁着喝水的间隙，回答了海南日报记者第一个问题。

　　“那不少。”

　　“已经挺少了。1月26日专家咨询热线刚开通那天恰好也是我当班，那天接了两三百个电话呢。”看出记者的讶异，周冰乐了，“这说明政府对新冠肺炎知识的宣传效果很好，大家对这个病已经有了一定的了解。”

　　“叮铃铃……”正说着，电话铃又响了。周冰立刻接起电话，暂时舒缓的上半身像得到号令般再次绷直。

　　对方是一名孕妇，由于有轻微咳嗽的症状，加上她所在的地区有确诊病例，因此心里格外恐慌。“别太害怕。现在气温忽高忽低，着凉咳嗽是很正常的，您先做好隔离，观察一阵子，注意调节心理。”周冰一边记录情况，一边安抚对方情绪。

　　16时，到了周冰的下班时间。看见交班专家到了，周冰拿出纸笔，写下一串号码和“孕妇”“咳嗽”等几个关键字，交给了交班专家：“刚刚有一位孕妇，因为有咳嗽症状，心理状态不太稳定，麻烦您过几小时再回访一遍，了解一下她的情况，帮助她舒缓情绪。”得到对方的肯定答复后，周冰才放心地离开了座位。

　　在周冰的座位旁，是心理咨询师专席。来自海南政法职业学院社会工作专业的讲师陈丹正在这里接听一位市民的电话。

　　10多分钟后，对方不舍地准备挂电话：“不聊了，我不能老占着线。”

　　“好的，多转移转移注意力。”刚说完“再见”，陈丹正准备挂断电话时，突然听到电话那头传来一声——“等等!陈老师，你下回值班是哪天?我还想再跟你聊天。”陈丹笑了：“这周六我值班。如果那时你还有需要，随时可以打电话。”

　　陈丹告诉海南日报记者，这是该市民打来的第二通心理咨询电话。

　　2月7日，陈丹值班时，该市民第一次打来电话。由于大年初四曾经外出买菜，他总是担心自己被感染，到家后就把自己反锁在一个房间里，拒绝跟家人见面，不得已要出房门时一定要戴好4层口罩，每隔几十分钟就忍不住要量一次体温。

　　在电话里，该市民忍不住嚎啕痛哭：“我好怕被传染，也好怕牵连到家人。”

　　“您这是过度紧张了，放轻松，可以通过电话多跟朋友聊聊天，或者做做瑜伽。”经过陈丹40多分钟的安抚，该市民渐渐止住了眼泪。

　　“我感觉心里好多了，下回还能给您打电话吗?”

　　“当然可以啊，12日我值班。”

　　于是，两人便约定了今天的通话。

　　“很多市民长期居家，渐渐产生焦虑、颓废等心理，我们希望通过我们的力量，为大家排解排解负面情绪。”陈丹说。

　　据了解，为进一步加大服务咨询力度，省防疫指挥部决定整合各市县的专家咨询平台，依托省12345热线建立省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线，并于2月13日上午8点正式上线运行。

　　(本报海口2月12日讯)

　　一线快评

　　倾听民情纾民忧 汇聚合力战疫情

　　 韩 慧

　　为进一步加大服务咨询力度，省防疫指挥部决定整合各市县的专家咨询平台，依托省12345热线建立省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线，邀请专家 24小时为市民答疑解惑，给市民提供更精准的科学就医和防护指导。这种及时对接新需求、解决实际问题的做法，体现出靠前服务的主动作为和服务大局的责任担当，值得点赞。

　　政府热线一头连着政府，一头连着群众，是倾听社情民生，解决群众操心事、烦心事、揪心事的重要平台，是政府与群众的“连心桥”。如今，疫情来势汹汹，开启专家咨询热线，邀请专家为群众传授专业知识，可以帮助群众提升防范能力;为市民答疑解惑，可以适时排解不良情绪，为心理减压，增强信心，焕发斗志。这样的“连心桥”，既是政府热线应对新形势的创新之举，也是政府热线服务群众宗旨的延续和深化，对于防控疫情具有积极的意义。

　　在遏制病魔的链条上，每一个人都是重要一环。每一份信心、每一份斗志，都可以汇聚成抗击疫情的涓涓细流。通过12345热线这样的“桥梁”，我们将汇聚起全社会积极参与防控的巨大力量，为打赢疫情防控阻击战作出贡献。