南国都市报2月17日讯(记者 胡诚勇)为进一步加大服务咨询力度，给广大群众提供更精准的科学就医和防护指导，省防疫指挥部决定，建立省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线，整合省12345平台和19个市县热线平台，选取33名省、市专家建立防控咨询专家库，24小时全天候为群众答疑解惑。咨询热线已于2月13日上午8时正式启用，截至2月17日16：00，共接通群众咨询电话20367个。
据数据统计，2月16日16点至17日16点，全省疫情防控12345专家咨询热线共接到4630件，环比下降6.03%。
其中，专家咨询类共127件，下降31.35%，原因是由于前期大力宣传，群众对热线平台有所了解，因此咨询量有所下降。政策咨询类共390件，上升27.45%，主要是询问开学时间，房屋、商铺等租金减免问题，复工复产政策等问题。现在正处复工复学旺季，企业着急开工，家长关注孩子的学习。
群众关心的热点问题共4113件，下降7.28%，主要包括因村庄、小区、单位实行封闭式管理，以出入证为通行依据，在一定程度上造成出入不便，影响出行；因防控需要，导致交通物流运输不畅的问题；人员隔离和隔离期满未及时消除隔离措施的问题；咨询、投诉关于购买口罩、酒精等防疫物品问题；机场、高铁站、港口等进出口检查及管制、道路交通管制详细情况等。
原标题：省疫情防控12345专家咨询热线24小时响不停 5天咨询电话超2万个
责任编辑：邓丽新海南手机客户端
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