抗击疫情·动态 | 三亚移动“逆行”服务保障突击队勾勒“最美”身影

  南海网、南海网客户端、南国都市报海口2月26日消息(记者 钟瑜 通讯员 欧燕燕 王春梅)1月24日—2月24日期间接待逾千位客户、受理逾1500笔业务,其中外省客户占比逾26%……在新冠疫情肆虐的2020年初春里,在三亚的海南移动解放二路营业厅,有一群姑娘们毅然选择值守在服务最前线,成为“逆行而上”的最美移动人。

三亚解放二路营业厅 海南移动提供

  吉训嬉,作为一名营业前台的普通党员,面对新冠肺炎疫情防控的关键期,主动放弃休假,回到服务一线。

   1月26日一早,营业厅来了一位湖北籍客户,有些还有些语言障碍导致沟通困难。吉训嬉赶紧拿出自己的手机,让客户把想法写出来。

党员吉训嬉耐心地为客户服务 海南移动提供

  原来是客户的手机无法登录微信,已经好几天没法和亲友联系了,很是着急。训嬉耐心帮客户一一检查,最终查明是手机上网开关被关闭导致客户无法使用微信,随即,她帮客户打开了开关,微信也恢复了正常。为了避免同样的问题再出现,她还耐心教客户如何进行设置,怕她忘记,又把设置的方式写下来……最后,她还提醒客户在疫情关键时期,尽量减少外出,并向她介绍了线上办理业务的途径。客户很是感动,在手机上写下了:我询问了很多人,但他们听到我是湖北来的,而且说话不利索,都不愿意帮我。你们不但没有拒绝我,还耐心帮助我,我感受到了温暖,感受到了你们的服务,谢谢你们。

  蔡玉美,十年以上工龄的普通营业员,十余年如一日坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准,用自己的耐心、细心、贴心在营业窗口架起了一座与客户沟通的桥梁,赢得了客户的赞扬,被称为“最美服务明星”。

蔡玉美在为客户耐心地处理问题 海南移动提供

  2月5日早晨,一位客户气冲冲地走进营业厅表示要投诉,要求见领导。蔡玉美耐心地询问客户的具体需求,可客户根本不理会她,也不愿意进一步沟通。见此情形,蔡玉美耐心地陪候着,尽力了解情况。过来好一会儿,见客户态度好转,才询问到客户是因为前几天补的卡突然没了信号,觉得卡的质量有问题,要求赔偿损失。耐心听客户讲完,并征得客户同意后,蔡玉美经过检查发现是客户的卡槽有问题,将客户的电话卡从卡槽2换到卡槽1后,手机随即便恢复了信号。客户看着手机上满格的信号,顿时舒了口气,再看看眼前这位刚被自己“冷待”的妹子,感觉很是惭愧。

  疫情当前,一些原本不是什么“着急”的事,都会让人急得捶胸顿足。一些平时很“容易”解决的问题,反倒变得更棘手。此时,“平常”的举动显得不再那么稀松平常,“微小”的服务也同样显得那么重要。吉训嬉和蔡玉美用她们专业的服务和坦诚的付出,展现了服务一线的移动人获取这场战“疫”胜利的决心和信心:无论风雨何在,我们与您同在。

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责任编辑:章慧

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