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点击进入“问政海南·找领导”栏目暨南海网民心直通车——海南市县领导网友留言板

　　南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月5日消息(记者 周静泊 实习生 范帅帅)2月27日，海口一市民居家隔离14天后，隔离期满当天发现自己的海南健康码突然从“绿码”变成“红码”，给他的工作生活带来困扰。四处求助未果后，3月初，他向南海网问政海南·找领导栏目反映情况，在记者的帮助下当晚就解决了问题。据了解，这位市民的遭遇并非个例，乃数据未能及时录入海南健康“一码通”系统所导致。为解决这一问题，海南省卫生和健康委员于3月5日公布各市县防疫指挥部热线电话，方便市民及时反馈。

　　健康码突然由绿变红 市民陷窘境

　　2月18日，海南健康“一码通”系统正式上线，海南健康码在全省各地陆续推广使用。现在，居民进出小区、出入商场、超市、药店，前往机场、车站、码头等公共场所，都需要出示健康码，供检查人员查验，持“绿码”的人员才能顺畅通行，若是“黄码”或“红码”，只能“敬请止步”。

　　3月2日，海口市民赖先生在南海网问政海南·找领导栏目留言自己在居家隔离满14天时，“绿码”突然变红了。

问政海南·找领导栏目截图

　　赖先生告诉记者，他2月2日从广东河源返回海口，2月13日，他接到海甸街道办工作人员来电，说他被列为“间接接触者”，需要从13日起居家隔离14天。居家隔离期间，海南健康“一码通”系统推出，赖先生申领了健康码，显示为“绿码”。但2月27日，当隔离期满时，他发现自己的“绿码”突然变成“红码”。

　　“我打电话多方投诉，但没人能告诉我为什么‘绿码’突然变红，也没人告诉我该怎么办。拿着个‘红码’，我哪都去不了，这严重影响了我的工作和生活。”无奈之下，赖先生只好向媒体求助。

　　求助“找领导” 市民困扰当晚解决

　　3月2日，记者将这一情况反馈给海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部。省疫情防控指挥部新闻发言人、省卫健委副主任李文秀表示，可能是信息有误，导致赖先生的健康码显示为“红码”，将让属地防疫指挥部工作人员排查解决市民困扰。

　　3月2日晚，赖先生告诉记者，美兰区防疫部门已和他联系，称是因为他之前被列为“近距离接触者”，健康码系统自动将他判定为“红码”人员，但他已完成14天居家隔离的数据又没有及时输入系统，导致健康码显示不正常。情况搞清楚后，他的“红码”也转为“绿码”。

　　发现健康码有误 可拨打属地防疫指挥部电话

　　健康码系统的数据更新不及时，导致市民健康码显示有误，这样的情况是个例吗? 3月3日，南海网记者从负责开发海南健康“一码通”系统的公司——数字海南有限公司了解到，赖先生的遭遇并非个例。

　　数字海南有限公司业务架构师徐先生表示，海南健康码系统是根据用户申报的信息和官方提供的出行路径等数据，综合判断用户是属于“绿码”“黄码”还是“红码”的。海南健康码上线初期，大部分官方数据是从各部门的纸质资料中陆续获取的，数据录入会有一定的延误，所以会导致赖先生遇到的这种情况，而且这种情况肯定不是个例。但徐先生也表示，现在海南健康码的数据已经能实现实时更新，以后应该不会再出现类似情况。

　　据海南省大数据管理局3月4日发布的海南健康码规则解读，因数据误报导致健康码为“黄码”的居民，应由社区(村)网格员(或具有核验权限的机场、港口通行检查人员)通过现场测温、查验三大手机运营商个人轨迹证明短信，并核对无误后，通过新冠肺炎健康服务管理系统确认，由健康码系统转“绿码”。健康码为“红码”的居民，则应由所在市县指挥部通过查验身份证、三大手机运营商个人轨迹证明短信，并现场测温正常后，通过健康码系统确认提交转为“绿码”。

　　但目前海南健康“一码通”系统尚未具备数据误报导致“红码”“黄码”的申诉功能，那么，如果用户发现健康码信息有误，要如何向有关部门反映呢？

　　对此，李文秀表示，海南省卫健委的微信公众号“健康新海南”已公布海南省各市县防疫指挥部的联系电话，如居民发现自己的健康码显示有误，可拨打属地防疫指挥部的电话反映情况，及时纠正，以免给居民出行、复工复产带来不便。

　　居民通过手机运营商查询个人轨迹证明的方法如下：

　　移动用户：发送短信“CXMYD”至10086,收到验证短信回复身份证号码后四位，即可查询。

　　联通用户：编辑短信“CXMYD#本手机号对应身份证号码后四位”到10010。

　　电信用户：编辑发送查询代码“CXMYD#身份证号码后四位数字”到10001。

↑↑来源：海南省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部