直通12345 | 海南12345热线开设健康码专家座席 日均接三千咨询电话 答复率超95%

  南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月7日消息(记者 姚皓)“要如何领码、系统有故障、打卡有疑问......”随着应用场景的拓展,复工复产步伐的加大,海南健康“一码通”的关注度越来越高。对此,海南12345热线与省大数据局联合推出“健康码专家座席”。3月7日,海南12345热线与南海网、南国都市报联手推出“直通12345之关注健康码专场”,带您了解专家座席是如何一对一指导群众“健康出行 一码当先”。

海南12345热线工作区内,专家正在办公中。记者 姚皓 摄

  健康码专家热线十余天接四万多咨询电话

  记者在海南12345热线工作现场看到,四十余名热线话务员正在忙碌。由海南省大数据局派驻的多名专家也设席于此,他们从上午9点到下午6点,持续解答群众关切的健康码问题。

  据了解,随着海南省疫情防控趋于平稳,复工复产步伐不断加快,群众对海南健康“一码通”系统的关注度越来越高。“很多群众向海南12345热线咨询健康码的各种情况,技术性问题也越来越多,为了更好地答疑解惑,我们便联合了相关部门和系统建设方开设了健康码专家座席。”海南12345热线总班长左丹介绍。

  “我们每天会分两拨人,一拨处理当天的工单,一拨处理过去积累的工单。”大数据局健康码运维专家吴红介绍,他们的工作是处理话务员难以解决的疑问,有些问题现场指导解决,有些则移交海南省大数据管理局进行处理,“虽然每天关于健康码的咨询很多,但话务员基本都能回答,他们搞不定的才会交到我们这边,所以我们每天平均解决当日问题十余个,解决过去积累问题百余个。”吴红说。

  “请问我的健康码如何打卡?”“系统故障无法登录怎么办?”“个人信息错误影响出行怎么办?”热线那头群众纷纷来电咨询各类健康码内容。据统计,自海南12345健康码专家热线上线十余天以来,共接到全省关于健康码的各类咨询43171条,群众的关注焦点主要集中在个人操作、系统问题、出行出错等方面,“目前我们每天能接到群众关于健康码的来电三千多起,会由热线前台进行解答,如果前台解答不了的会移交专家座席,目前我们的答复率已超95%。”左丹介绍。

海南12345热线工作区内,周末也是一片繁忙景象。记者 姚皓 摄

  健康码会泄漏个人隐私吗?专家说大可放心

  据了解,虽然当前健康码的关注焦点主要在群众操作不熟悉和系统故障时有发生这两大方面,但记者注意到,一些“冷门”问题也暗藏其中。对此,热线将如何处理?“一方面我们会咨询系统运维专家寻求解答,一方面我们也会将问题派发至相关部门处理。”左丹说道。

  比如有群众反映,有些地方检查不严,绿码随意一晃就能通过,如此一来健康码的作用如何体现?还有群众呼吁有关部门要督促基层查验人员细致核验。

  “这类问题我们也接到不少群众的咨询和建议。”左丹表示,此类问题已经超出系统运维专家的咨询范畴,他们会将群众疑问派发至属地有关部门进行相应的处理,保证群众疑惑得到解答。

海南12345热线工作区内,大数据局专家现场指导话务员。记者 姚皓 摄

  在健康码系统推出纠错措施后,也有群众提出自己的担忧,在帮助群众修改健康码错漏等情况时,社区干部会通过系统后台进行相应操作,这样一来广大群众个人隐私有无泄漏风险?

  对此,大数据局健康码专家徐茂生表示,该系统是由海南省大数据管理局牵头建设的政府项目,政府各相关部门本身是掌握群众的一些个人信息、出行信息并存在政府的政务网上的,安全系数非常高,所以群众不需要担心系统后台会泄露个人隐私。基层查验人员在查验时也只是看群众的姓名及对应的健康码,不需要更多信息,所以可以放心使用。

  关于健康码的使用,徐茂生建议要注意以下几点:包括要按时打卡,在重要出行前留意健康码颜色,日常生活中也做好保管以防被他人恶意修改。如果遇信息填错等各类疑问,可及时拨打海南12345热线等服务电话寻求帮助。

责任编辑:吉训侦

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