直通12345

　　疫情就是命令，防控就是责任！

　　在这场没有硝烟的战“疫”中

　　海南12345热线全体人员

　　用热情高效的服务为广大人民群众保驾护航

　　关爱无疆 架起连心桥

　　12345热线

　　亲民解难更贴心

　　1

　　关于要求小区业主隔离的问题

　　琼海市嘉积镇某居民表示自己持有居委会开具的未出过海南省的证明、公司的复工证明、及健康码为绿码，但是前往澄迈县老城镇某小区时被物业要求隔离，希望职能单位介入调解。

　　热线接此工单后立即派单至澄迈分平台核实处理，澄迈县老城镇政府反馈：“经向物业核实，提供相关证明后不需要隔离。”

　　群众微信表扬，表示该问题已得到解决，对于澄迈县老城镇政府及时处理问题的效率表示感谢，要是没有他们帮忙协调，就不能顺利复工，同时感谢热线及时登记派发工单，确保问题得以有效解决，海南有你们，是进步了。

　　2

　　关于健康码无法转为绿码的问题

　　三亚市亚龙湾某小区业主表示在亚龙湾某商场购物时由于商场工作人员操作失误将群众健康码由绿码变成黄码，其已找网格员进行更改，但依然是黄码，第二天将乘机离岛，请专家予以回电解答处理。

　　热线接此工单后立即转派后台由专家回电处理。

　　群众特来电表扬，表示专家已联系其并答疑解惑，使问题能及时得到有效解决，非常感谢热线及时处理问题的态度以及效率。

　　3

　　关于尖椒滞销影响农民生活的问题

　　文昌市翁田镇某村的尖椒种植户表示自己的尖椒滞销，影响生活，希望政府部门引导收购商收购尖椒。

　　热线接此工单后立即派发紧急工单至文昌分平台核实处理，文昌市翁田镇政府反馈：“针对村民反映的问题，镇委、镇政府十分重视，目前我镇受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，尖椒存在滞销的问题，市及镇领导已到我镇收购点进行了调研，了解了有关情况，针对我镇尖椒滞销的问题，我镇将与上级有关部门沟通，进一步帮助农民解决尖椒的销路问题。”

　　群众特来电表扬，表示通过热线反映尖椒滞销问题，当地政府介入处理中，表扬12345热线及时响应让问题顺利解决，非常感谢热线付出的辛苦。

　　4

　　关于小区电梯停用影响出入的问题

　　琼海市嘉积镇某小区的业主表示因小区某栋楼发生火灾导致电梯停用，但该栋楼居住的老年人较多，没有电梯老年人不方便出入，存在安全隐患，希望职能单位督促小区尽快恢复小区电梯的使用。

　　热线接此工单后立即派单至琼海分平台核实处理，琼海市住房和城乡建设局反馈：“根据我中心从消防部门获悉的情况看，贵小区发生火灾的具体责任认定尚未明确。鉴于该停止运行的电梯严重影响到相关业主的出行，我们认为当前应按紧急启用专项维修资金办理较为妥当，我中心将约谈贵小区物业负责人，同时要求该小区业委会积极作为共同办理电梯供电线路修复的申请事项，尽快解决业主的出行方便问题。”

　　群众微信表扬，表示小区某栋楼失火后电梯停运，政府平台热心帮助我们，感谢12345政府服务热线，因为有你们，让我们感受到党和政府的关怀，感受到党和政府没有忘记我们这些弱势群体，衷心的感谢你们！

　　在抗击疫情的关键时刻，海南省12345呼叫中心始终坚持以“为人民为中心”的服务理念，强化责任担当，全力以赴为疫情防控和复工复产提供优质、快捷、高效的服务。