丰巢30日起开始收费!海南部分快递企业已提醒快递员投件前征得收件人同意

丰巢智能柜快递取件页面 南海网记者王子遥 摄

海南省内部分快递企业:已提醒快递小哥投柜前征得收件人同意

29日,一则关于丰巢智能柜开始收费的消息在海南不少“剁手族”中转发开来。消息显示,为向丰巢会员提供更优质服务,自4月30日起,丰巢将推出会员服务,而未办理会员的普通用户在包裹投放后的12小时内取出视为免费,超时后每隔12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费。

4月29日,记者核实并实地走访海口部分的丰巢智能柜,发现该消息属实。从30日开始,海南使用丰巢超过12小时就将面临收费。

明起用丰巢超12小时便需缴费

4月29日,在海口市秀英区五源河公寓,下班后的市民梁女士正准备通过专有码取出快递柜中存放的包裹时,突然注意到快递柜的显示屏上存在一则公告:丰巢即将推出会员服务,普通用户超过12小时就会计费,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。而会员用户有效期内不限保管次数,每月月卡5元。

“对于我们这种热爱网购的日常上班族而言,12小时的存放时间还是太短了。一般快递员都是早上投递入柜,如果我们下了班在外面逛个街,和朋友吃个饭,回家拿快递时基本是要缴费了。”梁女士直言。

同样有着网购习惯的徐女士在通过朋友圈得知丰巢柜将收费后,也十分地无奈。她表示,她日常中很多用品都是通过网购而来,平均每一两天就有几件快递到货。“我们小区只有丰巢快递柜,没其他的快递柜可选,如果我忘记了或是下班回来晚了,每月光交保管费估计也要不少笔。一旦碰到618、双十一之类的购物节肯定还会更多。”

当天,记者走访了海口部分丰巢快递柜,发现正如辆女士看到的,各快递柜的显示屏均显示有这一公告;记者随后咨询了丰巢方面工作人员,也得到了肯定的答复。

对于丰巢开始收费,在海口市秀英区负责配送业务的快递小哥小徐表示,他也是昨天才得知这一情况。“我们在向快递柜里投放快递时本身需要付费。我一开始没注意到这一情况,但是这几天听不少同行说起过,说从30日之后快递在投放前最好给收件人打个电话,免得快件一旦超时要收费,收件人投诉我们。”小徐直言,自收费开始后,如果快递员与收件人缺乏沟通,很有可能会因这不大的收费数额闹起误会。

部分快递企业已提醒小哥投件前注意联络

采访中记者发现,不少市民也有这一顾虑:如今快递小哥将快件放入快递柜已经成为习惯,如果30日之后快递员没有经过收件人允许就将快件放入丰巢,而恰巧收件人又无法及时返回,岂不是“被迫”要缴费?这样的行为是否合规呢?

记者从省邮政管理部门了解到,2019年10月,国家交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中便有规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。也就是说,快递小哥在投递快件入快递柜时,有义务事先与收件人取得联系并得到许可。

然而在日常生活中,由于快递员每天承担的配送任务量较大,频繁与收件人联系和在小区各楼栋间奔走投递需要花费大量精力,导致部分快递小哥更愿意直接将快件放入柜中以求“省事”;与此同时,多数收件人白天由于工作等原因无法及时取件,导致要求快递小哥将快件放入快递柜中的情况是大概率事件。在共同因素的作用下,“投件入柜需征得收件人同意”这一政策并未得到严格贯彻。

记者从省内多家快递企业了解到,目前各企业已经注意到了这一情况,部分企业已经提醒自家派件员今后在派件过程中注意与收件人进行事先联络,按政策要求在收件人同意后再投柜。一家快递企业负责人杨女士表示,由于丰巢快递柜在海口乃至海南各住宅小区快递柜中占有较大市场份额,预计这一收费措施在实施初期会导致收件人与快递小哥之间因缺乏沟通而出现一定纠纷,但由于收费标准并不算高,收件人也确实存在实际需求,预计在一定时间后市场情绪会趋于平稳。(南国都市报、南海网、南海网客户端记者 王子遥)

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责任编辑:曾令瑾

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