打破丰巢收费僵局还需多些换位思考

  就在29日,一则关于丰巢智能柜开始收费的消息在海南不少“剁手族”中转发开来。消息显示,为向丰巢会员提供更优质服务,自4月30日起,丰巢将推出会员服务,而未办理会员的普通用户在包裹投放后的12小时内取出视为免费,超时后每隔12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费。

  消息一出,引发不少人吐槽,有市民颇有抵触情绪。疫情期间,“无接触配送”的快递柜大大方便了人们生活,也让用户逐步接受了快递柜。然而,在疫情仍未结束,依然存在消费者与快递员零接触的当下,丰巢从免费转向收费,虽然费用不多,确实让人从心理上无法接受。但从长远看,天下没有免费的午餐,开启收费模式终究是必然之举,无论是丰巢方,或是消费者,还需多些换位思考。

  就消费者而言,在使用丰巢快递柜的时候,一些用户占着快递柜不取货,一拖就是好几天,既影响了投递效率,也占用了公用资源,给丰巢造成了巨大的经营压力,因此,必须采取妥善的办法予以解决,梯度收费便是不得不采取的办法,只有让挤占资源的消费者付出应有代价,才能真正降低管理运营成本。

  其次,丰巢在打通快递物流“最后一公里”路上,为消费者提供了诸多便利,这背后也有着巨大的付出,比如投入建设大量快递柜,运营维护和管理每一项都难免需要巨大投入。因此,站在管理运营者的角度,消费者要适应收费的趋势,理解管理方建设和运营的难处。

  当前,海南正在加快建设中国特色自由贸易港,各行各业都要努力向规范化和专业化看齐,包括丰巢在内的智能快递柜运营企业也不能例外。在启动收费模式的过程中,运营者也必须真正规范管理和服务,让消费者用得放心、舒心。作为管理运营方,丰巢也需要多些换位思考和实际调查:比如非会员12小时的保管期限是否较短,尤其是对那些加班族;再如,在收费过程中,如何避免向快递公司和用户两头收费等等。既然要收费,就要加强规范管理,保障特殊群体取件的需要,同时规范快递员送件的操作,避免出现人为的超时以及消费者与快递公司之间不必要的纠纷。

  除此之外,还要明确超时收费的具体计算如何界定等等,向广大用户充分解读收费政策,回应消费者存在的疑惑和质疑,让消费者明明白白消费,在良性沟通中解开因收费带来的心结和抵触情绪,从而打破收费造成的僵局,重拾消费者信任和信心。(赵有良)

责任编辑:章慧

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