独家评论

　　就在29日，一则关于丰巢智能柜开始收费的消息在海南不少“剁手族”中转发开来。消息显示，为向丰巢会员提供更优质服务，自4月30日起，丰巢将推出会员服务，而未办理会员的普通用户在包裹投放后的12小时内取出视为免费，超时后每隔12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。

　　消息一出，引发不少人吐槽，有市民颇有抵触情绪。疫情期间,“无接触配送”的快递柜大大方便了人们生活，也让用户逐步接受了快递柜。然而，在疫情仍未结束，依然存在消费者与快递员零接触的当下，丰巢从免费转向收费，虽然费用不多，确实让人从心理上无法接受。但从长远看，天下没有免费的午餐，开启收费模式终究是必然之举，无论是丰巢方，或是消费者，还需多些换位思考。

　　就消费者而言，在使用丰巢快递柜的时候，一些用户占着快递柜不取货，一拖就是好几天，既影响了投递效率，也占用了公用资源，给丰巢造成了巨大的经营压力，因此，必须采取妥善的办法予以解决，梯度收费便是不得不采取的办法，只有让挤占资源的消费者付出应有代价，才能真正降低管理运营成本。

　　其次，丰巢在打通快递物流“最后一公里”路上，为消费者提供了诸多便利，这背后也有着巨大的付出，比如投入建设大量快递柜，运营维护和管理每一项都难免需要巨大投入。因此，站在管理运营者的角度，消费者要适应收费的趋势，理解管理方建设和运营的难处。

　　当前，海南正在加快建设中国特色自由贸易港，各行各业都要努力向规范化和专业化看齐，包括丰巢在内的智能快递柜运营企业也不能例外。在启动收费模式的过程中，运营者也必须真正规范管理和服务，让消费者用得放心、舒心。作为管理运营方，丰巢也需要多些换位思考和实际调查：比如非会员12小时的保管期限是否较短，尤其是对那些加班族；再如，在收费过程中，如何避免向快递公司和用户两头收费等等。既然要收费，就要加强规范管理，保障特殊群体取件的需要，同时规范快递员送件的操作，避免出现人为的超时以及消费者与快递公司之间不必要的纠纷。

　　除此之外，还要明确超时收费的具体计算如何界定等等，向广大用户充分解读收费政策，回应消费者存在的疑惑和质疑，让消费者明明白白消费，在良性沟通中解开因收费带来的心结和抵触情绪，从而打破收费造成的僵局，重拾消费者信任和信心。(赵有良)