直通12345

　　南海网、南海网客户端、南国都市报海口5月2日消息(记者 孙春丽)4月29日上午，12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。据介绍，新冠肺炎疫情发生以来，12345海口智慧联动平台于2020年1月1日至4月15日共受理办件880127件，日平均受理8303件，其中受理新冠肺炎疫情相关问题办件238230件，办结率99.19%。

　　为推进国家治理体系和治理能力现代化，助力海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，海口市委市政府建立健全共建共治共享的社会治理制度，创新搭建“7*24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称“12345海口智慧联动平台”)，设立营商、外语、人才、政务等专席，探索“12345+”发展模式，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，不断提升市民游客的满意度和幸福感。

　　在通报会上，海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林从三大方面向大家发布了2019年12345海口智慧联动平台的大数据分析运用情况。刘春林介绍说，2019年12345海口智慧联动平台受理办件2390086件，日均6548件，同比增长23.38%，接通率94.40%，办结率99.75%，满意率88.16%，总体运行情况可概括为“四升两降”(四升：受理办件量同比上升24.91%、一次办结率同比上升6.87%、群众参与度同比上涨33.33%和督办件解决率同比上升5.9%；两降：信访件进京同比下降76.92%和信访件赴省同比下降46.78%。)，平台高效运转有效促进了全市的和谐稳定。

　　根据大数据统计，2019年12345海口智慧联动平台受理热线办件问题主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。对此，12345海口智慧联动平台先后形成“海口市电动汽车充电桩基本情况分析及研判”、“火灾安全隐患有关问题分析及研判”等34个专题报告，为市委市政府及各部门提供了较好的决策依据。

　　2019年，“12345+”模式得到了多元化的发展。“12345+网格化”坚持管理重心下移，增强基层网格力量；“12345+营商环境”主动上门走访收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询；“12345+政务服务”为市民和企业提供了网上申报、自主填报、进度查询、排队预约等便利功能；“12345+挪车”服务快速响应，现场处置，办件办结率100%。

　　在重大民生热点问题上，12345海口智慧联动平台始终发挥着积极的作用。新冠肺炎疫情发生以来，12345海口智慧联动平台于2020年1月1日至4月15日共受理办件880127件，日平均受理8303件，其中受理新冠肺炎疫情相关问题办件238230件(其中举报件60756件、咨询件171671件)，办结率99.19%。全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线于2月13日上午8时正式启用，截至4月15日共接通群众咨询电话252384个，办结率99.59%。其中专家咨询类2274个、政策咨询类26559个和防控热点问题223551个。这一系列数字说明12345热线在大数据应用、应急管理方面取得了明显成效，在疫情防控中，发挥了“三防”联防联控、社情民意探针、化解基层矛盾、疏导群众心理等重要作用。

　　同时，12345海口智慧联动平台也充分认识到不足：一是12345海口智慧联动平台建设还需进一步加强，技术投入、智能化手段还需持续增加；二是平台工作人员的管理水平和为民服务意识还需提升，办件全流程督查督办跟踪机制执行力度有待增强；三是数据分类分级科学性和实用性还需挖掘，为市委市政府及部门决策参考信息不够及时。

　　在城市治理过程中，离不开海口市各部门的通力合作。秀英区政府、龙华区政府、美兰区政府、琼山区政府、市公安局交警支队、市住房和城乡建设局、市市场监督管理局、市供电局在会上分别就利用12345海口智慧联动平台大数据开展的工作成效进行了介绍。