原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报记者汪慧

　　南国智库研究员助理王瑜

　　观大势，谋全局；育新机，开新局。2020年年初，突如其来的疫情让旅游业迎来一次大考。疫情期间正值海南旅游的旺季，旅游业的停摆让众多的旅游企业背负巨大压力。对当下正处于复苏中的海南旅游业而言，新机在哪里？新局如何开？南国智库《南国商学院》第三课邀请到中国饭店协会文旅（民宿）专业委员会副主席、海南森林客栈品牌创始人冯清雄，探讨旅游业的复苏情况，分享企业经营之道。

　　现状：中小企业面临严峻考验

　　南国智库研究员对海南旅游业受疫情影响情况进行了梳理。从宏观层面来看，海南省1-4月接待游客总人数1158.98万人，累计减少58.4%；旅游总收入139.09亿元，累计减少61.8%。

　　从微观层面来看，旅游业相关的各个企业，特别是中小、小微企业面临着严峻的考验。一方面，企业收支严重失衡。受疫情的影响，国家文旅部要求自1月24日起全面暂停旅游出行活动，市场的急剧萎缩导致旅游企业的营业额大幅下降。然而，许多旅游企业面临着租金成本、库存成本和人力成本的巨大压力，特别是许多旅游餐饮企业囤积的大量库存面临耗损。

　　“中小企业面临的租金压力很大。”作为海南旅游业资深人士，冯清雄对企业面临的困难能感同身受。而相比大型品牌企业，中小微企业由于抵御风险的能力较低，难以获得信贷支持。

　　中小企业面临严峻考验还表现在受影响持续时间不可预期。虽然目前国内疫情已经得到了有效的控制，消费者却未完全消除恐慌心理，消费需求还未完全释放。同时，疫情发生以来，部分企业裁员、减薪、延发工资的举动使得消费者的购买力大大降低，报复性消费迟迟没有出现。

南国商学院第三课对话海南森林客栈创始人冯清雄。

　　新机：市场需求正逐步释放 行业回暖提速

　　不过，作为热门旅游目的地，海南旅游业正在逐步恢复，也显露出新的机遇。

　　特别是五一期间，海南旅游业迎来小高峰，全省累计接待游客133.54万人次，恢复至去年同期游客量的80%，实现旅游总收入9.94亿元，恢复至去年同期旅游总收入的52%。从数据来看，旅游业复苏已见成效。五一期间，“海南人游海南”“小客车过海费减免”等政策有效地刺激了游客对住宿业、餐饮业、景区的需求。

　　与此同时，高端旅游成为亮点。五一期间，海南高端品牌酒店的入住率明显高于平均入住率。海棠湾、亚龙湾、神州半岛的高端品牌酒店入住率达到80%，三亚亚特兰蒂斯和海口观澜湖酒店入住率甚至达到90%以上。数据表明，后疫情期人们对高端休闲旅游的需求激增，海南旅游的康养、生态、乡村游充分体现了优势。

　　危机当中的新机遇、新气象以及海南企业应对疫情的表现，冯清雄给予了充分肯定和赞赏，他特别谈到了在市场需求减少的情况下，海南旅游企业面对困难颇有担当精神，“比如海南的企业都能保持冷静以及友善的态度妥善做好退订工作。”

　　旅游业的逐步复苏离不开政策扶持。疫情以来，从出台振兴旅游业的30条措施，到43条超常规举措针对性的消费扶持，海南对旅游企业在租金、税收、信贷等多个方面，提供实质性帮助。同时，为释放本地顾客消费潜力，海南各级政府纷纷加入公益助农、直播卖货队伍，不仅帮助农民解决产品积压过剩的问题，还为消费者增强复苏的信心，营造积极的消费环境。

　　事实上，市场利好也在逐步显现。从4月13日上海复星旅文集团与海南省三亚市政府签订战略合作协议、携程集团与三亚旅文集团签署战略合作协议，到4月11日中国旅游集团与海航集团签署战略合作协议，二季度以来，国内文旅巨头企业在海南动作频频，正是对旅游业发展前景的看好。

　　新局：要苦练内功 开拓新空间

　　面临挑战和机遇，海南旅游业复苏之路还有多远？在冯清雄看来，疫情是一场企业的生存之战，也是一次历练。冯清雄表示，越是形势复杂，越要保持战略定力，此次疫情必是一次行业内重新洗牌，更新迭代的时机。

　　作为行业佼佼者，冯清雄打造的森林客栈在疫情期间的一举一动，也备受关注。值得一提的是，森林客栈采取了和其他企业并不一样的做法。在其他五星级酒店大幅降价的时候，森林客栈依旧保持着原有价格。冯清雄表示：“虽然优惠措施可以在短期内拉动消费，但不能作为常态。”他认为，企业要用长远的角度来思考问题，一个好的企业面对变化，要有平常心，经得起一定的风和浪。

　　他分享了森林客栈的独特之处：森林客栈的设计理念是“最海南、最绿色、最当地”。冯清雄说，他们的员工就是企业的主人，保安不仅是保安，还是拉网捕鱼的船长，还是企业拓展活动的教练，还要负责做小吃，爬椰子树。“这是一个研究消费者需求的年代，旅游企业应该提升服务的价值，增加客户的附加值。”

　　一个好的趋势和现象是，海南旅游企业已在竞相谋求转型，市场也在进一步细分，研学、康养、医疗、运动等特色主题旅游产品愈发受欢迎。

　　谈及海南旅游业如何提高自身抵御风险的能力，深耕旅游业30年的冯清雄认为，苦练内功，打磨产品是必经之路。“只有练就好内功，才能有更强的可塑性，更大的竞争优势。”他表示， “旅游业的转型就是产品的转型，未来需要更好的产品，来满足更好的市场、更好的消费者。”

　　在自贸港建设的背景下，面对未来更加复杂的竞争环境，他建议，政府和相关部门要加强对优秀旅游企业的扶持和带动，海南旅游企业自身应树立独特的品牌形象，努力成为行业的风向标。

　　项目出品：南国智库

　　项目监制：王勇

　　项目统筹：王瑜

　　项目视频：罗剑

　　项目设计：吴善河

　　南国智库《南国商学院》第三课“探讨海南旅游业的复苏之路 ”同时上线腾讯视频、优酷、哔哩哔哩、爱奇艺等平台，敬请关注。