12345督办件 | 线下教学改为网课后能适当退费吗?海口一市民向12345投诉了这个问题...

  受疫情影响

  海口不少教育培训班推迟了教学计划

  或者改变了课程讲授方式

  由此也产生了一些问题

  去年12月,市民高女士在龙昆南路易点通教育培训班为孩子缴纳了培训费,原先孩子是到教室学习,由于受疫情影响,今年2月份到5月中旬改为网上教学,但培训班还按原计划收取学习费用,高女士认为不合理,于是向海口市12345热线进行了投诉。  

  根据高女士介绍,2019年12月份,在龙昆南路易点通教育培训班为孩子缴纳10000元报名学习课程。按照此前计划,正常的2月中旬开课,每节课是十几人的中小班教学,后来由于疫情原因,培训班改为线上直播授课,同时人数较之前教室的小班教学也增加了不少。现在授课方式改变,高女士认为教学质量受到影响,培训班应该适当退还部分费用。“线上课程和线下课程是有区别的,我家孩子在易点通是中小班教学,如果是改为线上上课,5、6个班的孩子都会在一起上课。” 

  采访中易点通教育培训方面表示,由于受到疫情的不可抗力因素影响,从教室教学转变为网上教学是相对安全的方式。在改为网上教学之前已经短信群发告知各位家长或学生,且都收到回复。易点通教育培训现在建议高女士能当面协商具体问题,并要确认有关信息。

  易点通教育培训班教务老师刘旖旎表示,我们发出的信息对方肯定是能看到,看到后他们也作出了回复确认上面的信息是可以接受的状态,都回复一个“收到”。如果有疑问的话,部分家长就会继续给我们发相关信息确认想问的问题。  

  经询问,高女士同样也收到了培训班的授课方式转变的短信。

  琼山区教育局基础教育科科长吴多颖称,经核实,双方事先有商定情况,家长说没意见,然后就上课了。我们还是建议投诉人能出面进行协调,便于沟通。 

  琼山区教育局现场查实,易点通教育培训有《民办教育许可证》及《营业执照》,由于高女士不愿意出面协调,现在要求培训班将退款打到她的个人账号里。琼山区教育局正联动海口市市场监督管理局进一步沟通此事。

原标题:热线 | 线下教学改为网课后能适当退费吗?市民向12345投诉了这个问题...

责任编辑:叶晨曲

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