海口龙华区实施“神秘人”制度 强化营商环境监管

  新海南客户端、南海网、南国都市报7月1日消息(记者 党朝峰)今年7月份起,海口市龙华区实施“神秘人”制度。“神秘人”通过明察暗访行动,对龙华区政务服务情况进行督查,强化营商环境监管,确保龙华营商环境优化提升工作落到实处,为加快推进海南自由贸易港建设作贡献。

  龙华区营商环境优化年工作领导小组办公室设在区行政审批服务局。区行政审批服务局负责人介绍,“神秘人”将深入龙华辖区135个政务服务网点岗位和各个职能局进行暗访、体验政务服务营商环境,并形成报告,对相关责任单位政务服务进行客观梳理,提出督促整改意见。“神秘人”工作实施季度考核,考核结果纳入区季度和年终考核项目范围,考核结果与绩效挂钩。

  “神秘人”督查重点内容主要为:服务态度体验(微笑服务、文明服务用语),效率体验(是否存在堵点),实施“一窗受理”工作模式,服务大厅硬件及工作设备保障,行政审批一体化平台使用情况,事项办理规范情况(是否存在体外循环、群众多跑腿等),行政审批服务专用章使用管理情况,提供政务便利化服务措施等。

  “面对源源不断的办事群众,良好的服务态度有利于提高办事效率,提升政府服务部门在群众中的形象,因此窗口工作人员要热情主动服务,杜绝‘冷冰冰的礼貌’,如督查发现服务差效率低等问题,我们将严肃处理。”相关负责人说。

南海网版权声明:
以上内容由南海网原创生产,未经书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载,请与南海网联系授权,凡侵犯本公司版权等知识产权的,本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱:nhwglzx@163.com.
责任编辑:曾令瑾
  • 新海南手机客户端

    用微信扫一扫
  • 南海网手机客户端

    用微信扫一扫
  • 南海网微信公众号

    用微信扫一扫
  • 南海网微博

    用微博扫一扫

原创报道

精彩海南 新闻早知道 进入栏目
栏目推荐
关于我们 |  广告服务 |  技术服务 |  法律声明 |  跟帖评论自律管理承诺书
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2022 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545
违法和不良信息举报电话:966123 违法和不良信息举报邮箱:nhwwljb@163.com
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 信息网络传播视听节目许可证:2108281 互联网出版许可证:琼字001号
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 广告经营许可证:460000100120 琼公网监备号:46010602000273号
南海网备案号 琼ICP备09005000号