天天315 | 家具逾期一年多仍未送货 海口一家具店停业老板玩失联

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  新海南客户端、南海网、南国都市报7月15日(记者 蒙健 实习生 羊带蓉)去年1月,海口市民符先生在海口居然之家商场内的“爱依瑞斯”家具店内,一次性支付了20余万元,购买了木茶几、衣柜、餐桌等14件家具,但就在今年6月份,这家店突然停业,店内空无一人,漆黑一片,门店的负责人也联系不上,市民符先生所花费20余万元全款购买的家具没了影。

  “爱依瑞斯”作为商场内的其中家具门店,海口居然之家业务部相关负责人表示,“爱依瑞斯”门店与顾客之间该笔20余万元的消费存在异常,怀疑是异常刷单的行为,建议消费者通过法律途径来进行解决。

  上午十点整,其他店面都灯光明亮,但爱依瑞斯家具店内却空无一人漆黑一片。记者 蒙健 摄

  这是怎么一回事呢?记者对此进行了采访了解。

  20万余元买的家具一年多未送货 销售门店停业无人漆黑一片

  “现在店面还开着门,但是没有人上班,店内漆黑一片,20多万元的家具也没了影。”据李先生介绍,因对海口居然之家商场里“爱依瑞斯”家具门店的家具较为满意。去年1月14日,他的好友符先生便到“爱依瑞斯”家具门店内,以200130元的价格,购买了茶几、衣柜、餐桌椅、床垫等14件家具。根据双方所的销售合同约定,“爱依瑞斯”应在2019年2月14日前送到。

  李先生告诉记者,由于符先生因在内地工作繁忙,长期不在海口,付钱购买了该批家具后也就没有太多过问此事,期间也偶尔要求店方送货,但店方迟迟未送货。“后来在今年6月初,有朋友告知符先生称,购买家具的‘爱依瑞斯’店不见有人上班,店内漆黑一片。”李先生说,得知此事后,符先生便让他到店内一探究竟,结果发现白天上班时间,别的店面都有人开门经营,“爱依瑞斯”家具店内仍摆放着家具样品,但店内关着灯,空无一人。

  “当时符先生在收银台刷卡支付的钱,给的是居然之家,后来符先生便委托我全权帮他处理此事。”李先生说,今年6月,他找到了居然之家的相关负责人,对方先是让符先生从外地回来后做当面委托,接着又称将“爱依瑞斯”起诉后,再来处理符先生的事。李先生告诉记者,后来对方又让他们去联系“爱依瑞斯”的负责人,但他与该店负责人根本联系不上,而事后再找到居然之家负责人协商此事时,对方却声称“你们去起诉好了”。

  符先生20余万元购买家具的凭证。记者 蒙健 摄

  7月15日上午,在记者的陪同下,李先生再次来到了海口居然之家商城内,而符先生所购买的家具,就位于该商场二楼手扶梯旁处。记者看到,上午10点,商场内其他品牌的家具店均灯火通明,营业员则在店门口处迎接前来选购的顾客。与之形成反差的是,“爱依瑞斯”店内虽摆放着展示的家具样品,但一片漆黑,加之没有营业人员,过往的顾客径直从门前走过。

  “我们也和居然之家负责人确认了,‘爱依瑞斯’的老板已联系不上了。”李先生称,朋友花了20多万元买的家具一年多时间不送货,钱是划给了居然之家,居然之家的答复就是要么起诉他们,要么起诉“爱依瑞斯”,这样的处理方法他不能接受。

  门店与顾客之间该笔消费存在异常 建议消费者通过法律途径来解决

  据居然之家业务部高经理介绍,“爱依瑞斯”品牌产品单价是1~1.5万,与符先生之间产生的这笔20万余元,这笔钱也的确是进入到居然之家的账户上,但商家并没有实际送货,但是从2019年1月截止到今年7月,消费者去年以来也未向居然之家反映过此事,因此公司方面有理由怀疑是这一笔异常刷单的行为。

  所谓的异常刷单行为又是怎么回事呢?高经理解释道,通常消费者在门店购买货品的金额打到公司的账户上,通常他们会将款项打给商家,商家拿货款提货后给顾客送货。换句话来说,入账的20多万元按照合同应该返给“爱依瑞斯”。“但当时‘爱依瑞斯’门店欠了我们几个月租金,但夏某突然称钱不需要返还,明确向我们表示用于冲抵房租。”令高经理感觉到蹊跷的是,夏某此前所欠的房租恰好是20多万左右,充抵了绝大部分之前所欠的房租。

  同时,高经理还提到第二个蹊跷之处。他称,2019年7月,居然之家也联系了符先生进行回访,但符先生的答复称“我忙,你们不用管了”。同年11月底,一位“陈总” 带着合同原件找到居然之家的领导,对接处理此事,声称其是“真正购买家具的顾客”,要求“爱依瑞斯”门店为其送货。

  “当时我们与符先生电话联系核实,他称陈总是其的老板,他只是财务人员。”高经理说,于是公司便与陈总进行了对接,并将回访的情况告知了夏某,夏某则表示:“不需要居然之家出面处理,会与顾客解决送货问题”。而在今年6月,符先生又委托李先生过来找居然之家处理此事,这让居然之家感到很蹊跷。

  因“爱依瑞斯”因资金问题存在异常经营的情况,居然之家在今年1月已经与终止合作。高经理解释称,综上所述,因此他们有理由怀疑,“爱依瑞斯”门店用了“顾客”以“购买”家具的资金,向居然之家称以此充抵房租,套取了几个月的经营期。因未送货后,再让“顾客”找到居然之家要求先行赔付。

  上午十点整,其他店面都灯光明亮,但爱依瑞斯家具店内却空无一人漆黑一片。记者 蒙健 摄

  “对于异常的退款处理,公司需要界定清楚。”高经理表示,“爱依瑞斯”门店欠“居然之家”的相应的资金,居然之家在解决“爱依瑞斯”门店后续的问题时,对认为合理、符合常理消费行为的消费者都采取先行赔付的方式,第一时间进行赔付。

  但针对符先生该笔金额异常的情况,建议其通过法律途径来进行解决,他们再去追究商户的责任,以法律手段维护双方的合法权益。“如果的确只是‘爱依瑞斯’的责任,那么居然之家会先无条件退款给顾客,然后再去追究‘爱依瑞斯’的问题。”他表示,目前居然之家已合同违约起诉“爱依瑞斯”门店,后期还将会积极配合处理此事,将做进一步核实。

  李先生(右)向海口市市场监管局秀英分局海港监管所工作人员反映情况。记者 蒙健 摄

  实际合同签订人称不认识“陈总”后期将考通过法律途径解决此事

  记者从居然之家了解到,“爱依瑞斯”门店经销商负责人夏某与其丈夫共同经营该门店,但记者多次拨打两人电话均无人接听。随后,记者联系了签订合同、刷卡消费的符先生。

  据符先生介绍,针对家具未送货一事,他只是委托了李先生来处理。“不过我家人把合同拿给别人去处理过这件事情,但具体给了谁,我就不清楚了。”符先生告诉记者,但他并未认识陈姓的老总,并且他也不是什么财务人员。

  “因为当时不着急要货,所以我当时也没有去催商家,后来想到这个事就开始追这个事。”符先生称,直至现在,他要求商家要么退货,要么送货,他并没有别的要求。如果事情得不到解决,他肯定是要通过司法程序来解决。

  据海口市市场监管局秀英分局海港监督管理所所长林海介绍,消费者与商家之间存在合同纠纷,因此他们将督促双方按合同约定来执行,没有约定的建议双方协商处理,若协商不成只能通过法律途径来解决。

  记者将继续关注此事进展。

  在市场监管人员的介入下,李先生(左二)与居然之家相关负责人(右一、右二)进行协商。记者 蒙健 摄

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责任编辑:周玉敏

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