原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 汪慧

　　7月14日晚，文化和旅游部发布一项重磅通知：有条件恢复跨省（区、市）团队旅游。截至7月21日，全国已有20余个省市陆续开放跨省旅游业务，至此，暂停近半年时间的跨省游终于放开。

　　恰逢暑期旅游节点，作为热门旅游目的地，海南成为大批游客出行的选择。跨省旅游恢复之后，海南旅游呈现怎样的特点？迎接暑期游、跨省游，海南做了哪些准备？在这个特别节点，南国商学院第七课深度对话携程渠道事业部海南分公司总经理黄文忠，结合行业数据，为海南旅游业全面复苏分享携程经验和精彩观点。

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　　预计有超10亿人次旅游需求 携程门店交易额暴涨100倍

　　携程平台数据显示，跨省游通知发出后，携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%。7月15日，携程旗下门店交易额相比之前暴涨100倍，开店的加盟量大增10倍。

　　携程大数据实验室研究认为，如果从上半年的情况看，预计有超过10亿人次的旅游需求没有得到释放。原来有国内游需求的消费者现在开始启动，以前庞大的出境旅游群体也在转向国内旅游，游客出行人数将会快速增长。

　　海南是国内热门旅游目的地，跨省游重启后，海南旅游业迅速行动，上线丰富的旅游产品吸引游客。

　　黄文忠介绍，携程联合海南省旅文厅邀请全国游客“来海南过暑假”，在线上平台方面，目前上线了5000多条海南跟团游、自由行产品，主打海南“安心亲子游”。“携程在海南的线下门店也快速复工复产。”黄文忠说，7月16日，海南多个门店恢复开业，一大早就接到不少游客咨询预订。

　　南国商学院第七课对话携程渠道事业部海南分公司总经理黄文忠。

　　受自贸港政策利好推动 海南免税游用户不断增长

　　跨省游官宣恢复后，已经有山东、青海、四川、贵州、江西、广西等20个省（市）陆续启动跨省游业务，旅游资源丰富的省份成为游客的首选。7月20日，随着携程多个门店恢复开业，部分用户已经第一时间下单去三亚、广州、深圳等地。

　　黄文忠表示，从整体情况看，由于今年受疫情影响，各地旅游市场恢复速度不一，而海南在自贸港建设相关政策推动下，已经成为国内旅游业务恢复最好的地区之一。

　　游客最心仪的海南旅游目的地有哪些？数据显示，目前海南岛外搜索海南旅游热门景区，排名靠前的为蜈支洲岛、南山文化旅游区、三亚亚特兰蒂斯C秀、亚龙湾热带天堂森林公园、鹿回头景区、长影环球100奇幻乐园、天涯海角等。

　　而海口消费者搜索外地机票、酒店、火车票排名靠前的目的地依次为：广州、上海、重庆、成都、深圳、昆明、西安、长沙、北京、杭州。

　　康养旅游、乡村旅游、免税游等是海南目前大力发展的旅游产品。携程近期对三亚的度假用户抽样调查发现，目前8成以上用户会领券，并表示将去免税店购物，三亚国际免税城成为游客去三亚打卡的最热门景点之一。与此同时，在携程平台上，选择与免税相关的酒店与旅游产品的用户比例也在不断增长。

　　黄文忠还介绍，跨省游有序放开后，游客出行仍需做好个人防疫，“预约旅游”仍将是游客出游的主要形态之一。对此，他表示，旅游者可以选择有“安心游”标签的团队产品，在测温、消毒、分餐、司机导游服务等方面有规范的标准。

　　下半年趋势：自由行人气最高，跟团游仍有市场

　　疫情好转以来，海南大力度采取多重举措推动旅游业复苏。现在，随着跨省游开启，国民暑期出游需求将得到极大的释放。

　　携程发布的“游客跨省游意愿调查报告”显示，近9成被调查者今年会选择跨省游；跟团游、自由行、定制游是预订最多的三种产品类型。

　　“这样的形势下，其实为旅游行业迎来迭代升级的绝好机会。”黄文忠总结道，携程的方向是从产品挖掘、营销创新、服务体验等方面做精做细。

　　3月23日，携程集团创始人兼执行董事局主席梁建章现身三亚亚特兰蒂斯酒店，将他系列直播的处子秀放在了号称“三亚最贵酒店房间”——波塞冬水底套房内，1小时的直播就卖掉了价值1000万元的酒店套餐。在黄文忠看来，这一举措是携程创新营销模式的一个生动体现。

　　在产品方面，黄文忠说，携程开发上线的全国游客游海南、海南人玩海南的线路，包括打卡亚特兰蒂斯等网红酒店，去免税店购物，解锁游艇出海、潜水、高尔夫、玻璃栈道、直升飞机、乡村游、康养游等海陆空特色玩法。而自由行产品主要围绕亲子、蜜月等主题打造，搭配租车、包车服务，创造更多层次的产品需求。近期还新增加提供了主厨定制蜜月晚餐、奢享行政礼遇和酒店+villa等主题服务。

　　建议海南从个性高端主题游挖掘新市场

　　跨省游为旅游业按下“重启键”， 各省已蓄势待发。从今年3月就优先启动岛内旅游市场的海南，从启动“海南人游海南”旅游文化消费活动到海南社保卡一卡通旅游年卡面世……海南为推动行业复苏打出了系列组合拳。

　　海南离岛免税新政发布后，岛内餐饮、酒店等相关产业快速复苏。业内人士普遍认为，如今跨省团队游恢复，优势的离岛免税政策加上绮美的旅游资源，海南旅游业将很快迎来新一轮强势回暖。

　　海南旅游业该如何抢抓跨省游、暑期游走热的市场，设计更符合消费需求的定制旅行产品，助推海南旅游市场复苏？

　　黄文忠表示，疫情彻底改变了中国人对旅游的观念，曾经注重低价的游客减少，更多的将是追求生活品质和个性化的中高端客户群体。“传统的低价‘跟团游’将会进一步萎缩，个性化的定制游、主题游等产品将受到更多游客的青睐。”

　　“海南旅游企业应该紧抓时机，加快产品创新、服务创新，挖掘海岛特色，打造海南特色旅游IP。”黄文忠认为，海南提出“海南人游海南”，但是在人口因素、消费习惯等制约下，最重要的是探索新的产品吸引客户。“近期，房车自驾+主题游以及东郊椰林主题游就很受欢迎。”他说，游客可深入海南乡土，体验农耕，比如开车到田边去插秧、撒网，颇有乐趣。

　　黄文忠还列举了一些外地游客青睐的度假型体验型产品。比如“玩海”项目中有坐直升飞机看海口和三亚湾；坐着游艇去钓鱼；在三亚考国际认证的潜水证等等，“最近，海南许多景区和旅行社已经在探索实践新产品，一些乡村游研学游反响就很不错。”

　　他还分享了携程 “旅游新零售”的概念。2017年开始，携程在全国范围内全面打通线上线下渠道。在海南，携程已开设25家线下门店，覆盖海口、三亚、琼海、万宁等多个市县。在黄文忠看来，旅游者越来越看重服务品质和个性化体验，“线上线下有各自的优势所在。”黄文忠谈到，线下门店真正解决了游客“最后一公里”痛点，使旅行更通畅、更丰富。

　　这种布局带来的成效已经显现。黄文忠说，线下业务落地弥补线上的短板，目前线下业务量已经逐渐上升至业务总量的30%左右，而其最大的意义更在于，发挥传统旅游的先天优势，让客户游前、游中、游后的体验更有温度。

　　南国智库南国商学院第七课“‘跨省游+暑期’，海南旅游如何抓住强势回暖趋势？”同时上线腾讯视频、优酷、哔哩哔哩、爱奇艺等平台，敬请关注。

　　项目出品：南国智库

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