近日，第三方大数据机构艾瑞咨询发布《2020年中国在线知识问答行业白皮书》(以下简称《白皮书》)，数据显示，在线知识问答移动端网民渗透率平均已达86%以上，其中81.4%的知识问答用户月收入超过了5000元。
作为数字科技的又一成果，在线知识问答平台围绕着老百姓最关心、最直接的问题去发力，为需所用，用到实处，通过精准问答满足人民群众在疫情防控期间关心的各类生产生活问题。这种通过利用自身核心资源与海量搜索技术能力，用线上流量助力线下生活服务创新的方式，正是发挥互联网科技的强大优势和特点，来有效匹配民生需求和供给的积极示范。
“口罩如何科学佩戴？”“公司复工后就餐应注意什么？”“去外地出差需要哪些申报程序？”……面对疫情，如何正确防控、有序开展复工复产曾是公众关注的焦点，而知乎、百度知道等众多在线知识问答平台成为了解疫情进展、学习防护知识的重要阵地。
惠及民生是科技创新的重要目的，这在疫情防控期间更加明显。从以大数据为底层技术的健康码到无人机配备北斗高精度定位导航的巡航投送物资；从全新人工智能诊断技术判读医学检查影像到互联网直播、网络带货；从网课学习到家庭互联网医疗，从工业互联网到产业机器人，可以看出科技创新的诸多成果都逐渐成为人们日常生活中的“常备品”。此次《2020年中国在线知识问答行业白皮书》的发布从专业角度为公众带来实时、专业的疫情动态和科学防控知识的同时，更在复工复产期间，打造“醒醒，开工了”等专题聚焦复工一线实况、体验故事、防疫科普等内容，为员工与企业提供专业、实用的解答，为公众提供全面而精准的知识内容，为疫情防控工作筑起科学知识防线。
数字技术的活跃发展不仅发挥科技惠及民作用，还能做到精准触达，以互联网+为模式的创新精准对接社会经济的各种需求，防止一味儿“大水漫灌”。“互联网+政务服务”在全国各地的深入推进，使得越来越多的企业和群众享受到更加便民亲民、高效智慧的政务服务；打开百度知道输入“快递”，不仅能得到收发快递的各项规定和注意事项，同时还能在平台上进行预约下单、物流追踪等所有相关服务。
综上所述，科技创新在满足人民群众更好美好生活需求的同时，也将助力科技发展转化和成果应用，互联网医疗技术的实践丰富着更多应用场景的呈现，助力打造“健康中国”，弥补线上线下医疗需求对接的不足；智能机器人护理老人的成果体现减少民政福利部门和养老院的工作负担。以此看出，打破传统企业生产发展模式的思维定式，以进取创新的眼光看待和培育新生事物发展，将会有更多以开放知识服务平台为代表的“才露尖尖角”的“小荷”向阳生长。（刘庆东）
责任编辑：杨彦婷新海南手机客户端
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