建言海南

　　近日，我省“好差评”制度全面落地实施，意味着在全省各级政务服务中心办事大厅，办事群众可现场对窗口工作人员的服务态度、办事过程体验等进行实时评价。

　　在我省上下凝心聚力争创一流营商环境的关键时期，“好差评”制度以企业和群众需求为导向，把政务服务的评议权交给群众，有助于督促窗口工作人员压实作风，转变身份，提升服务质量，为群众解决实际问题。这正是争创一流营商环境的有力举措，是打造人民满意的服务型政府的内在需求。

　　“营商环境好不好，市场主体说了算”“政务服务行不行，群众说行才算行”。对政务服务的评议权，其实也是监督权。把评议与监督的主动权交给企业、群众，这样的政务服务不再是单向的。“好差评”制度在工作人员和办事企业、群众之间搭起桥梁，也能实现双向互动。

　　“好差评”是项好制度，让好制度发挥好作用，关键在于树起制度公信力，让群众愿意评、方便评。之前，其它地方也有过类似“好差评”的探索，比如在办事窗口摆放留言本、意见箱，邀请企业、群众提意见、建议。但这些做法并没有得到很好的运用，有的甚至沦为形式。分析其原因，首先在于群众留言之后得不到回应，反映的事情得不到解决。评议不起作用，自然无人再评，制度也被“束之高阁”，久而久之失去公信力。如今，根据《海南省政务服务“好差评”实施办法》，只要有“差评”，相关部门就会对办事过程进行调查，厘清职责，给予群众明确答复。如此有反馈就有回应，保证件件有落实，有望树起“好差评”制度的刚性，激发起企业、群众参与热情。

　　当然，“好差评”不是为了评而评，评只是手段，提升服务质量才是目的。首先，要强化制度刚性约束力，让得“好评”者获激励，得“差评”者受惩罚，激励办事人员以实际行动赢“好评”。办事群众也要珍惜评议机会，给予客观公正的评价，避免情绪化的评议结果对窗口工作人员造成“误伤”。多方以诚为本、共同呵护，才能让“好差评”制度保持良性互动，在创一流营商环境中发挥出更大作用。（韩慧）

原标题：用好“好差评” 评出好服务