原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报10月8日消息（记者 钟圆圆）10月8日，记者从12345海口智慧联动平台获悉，10月1日0时至10月8日16时，12345海口智慧联动平台呼入总量41218通，应答量37364通，接通率90.65%。受理总数39599件（含网站、微信、邮件、短信和语音等渠道形成的有效办件），办结件35931件，办结率90.74%，正在处理3668件。

　　数据显示，挪车服务的相关办件是市民游客一大投诉热点。

在12345工作现场工作人员忙着接听民意。记者 汪承贤 摄

　　国庆小长假期间，市民游客反映的诉求热点主要集中在挪车服务、噪音扰民、停水停电、违章停放等方面。其中，挪车服务办件达5397件，这类问题在投诉热点中显得尤为突出。记者了解到，挪车服务的办件主要包括琼山区椰海大道凤翔湿地公园充电桩车位被燃油车占用，需要挪车；美兰区海甸二东路水岸星城车库充电桩车位被燃油车占用，需要挪车；琼山区朱云路与新城路交界处路段有车辆堵路，需要挪车等等。

　　与车相关的投诉热点还有违章停放问题，相关办件有640件，主要涉及区域包括琼山区宗伯里一横路第四人民医院路段、琼山区中山南路南北水果批发市场路段、美兰区长振街二十一小门口路段等。

　　噪音扰民问题仍是困扰海口市民游客的热点问题，长期占据投诉热点榜，这个假期，相关办件有2135件，主要包括龙华区豪苑路龙湖工地夜间超时施工、龙华区坡博棚改工地夜间超时施工、秀英区长滨路珈宝广场工地夜间超时施工等。

在12345工作现场工作人员忙着接听民意。记者 汪承贤 摄

　　国庆假期期间，涉旅问题也是市民游客关注的热点，相关办件有883件，解决率为94.56%，市民游客主要关注非琼籍车辆过海免费政策、港口是否正常通航等问题，12345海口智慧联动平台也协助多方解决了涉旅消费纠纷问题。

　　10月1日晚，由400架无人机编队表演的大型空中无人机表演秀在海口万绿园上空上演，为市民和游客舞出一场流光溢彩的视觉盛宴。此次无人机表演是“Hi游海口”系列活动之一，也是南海网与国内智能商用无人机领军企业一飞智控开启战略合作，承接无人机表演的首秀。无人机表演首秀后引发市民游客的关注，有市民游客专门致电12345热线咨询万绿园无人机表演一事。

　　据悉，为了确保国庆节期间12345海口智慧联动平台的稳定运行，海口市民游客中心专门制定了应急预案，安排热线值班员24小时值守，为市民游客高效、快速解决问题。