海南观察 | 把贴心服务送到项目一线

  随着一批批重点项目的签约与开工,海南的产业发展逐渐跑出“加速度”。细心观察当前的项目建设实践,我们会发现,在全省各个地方,政府部门的注意力、聚焦点越来越多地投向了项目建设一线,越来越多的服务、资源不断向一线聚集。这是一种好现象,一方面,说明各地对项目建设越来越重视,抓发展、促发展、争取自贸港早期收获的紧迫感进一步增强;另一方面,则充分说明人们的服务理念不断更新、服务意识逐渐提升。

  举例来看,为更好地推进项目建设,海口设立了政府服务专员,积极推进政企良性互动;三亚选取服务意识强的干部,对重点企业“一对一”联系服务,此外,还有洋浦的“企业联络员”、三亚崖州湾科技城的“城小二”……这些专门的服务人员密切关注项目一线情况,围着企业转、跟着项目跑、追着问题走,积极对接、主动协调,以贴心周到的细致服务,推动项目建设不断取得新成效。就在近日,“海南自贸港招商引资项目库和资源库”同步上线。该“投资宝典”整合全省招商资源,为投资者提供更为专业化、便利化的服务,背后体现的也正是企业需求导向、主动服务意识。

  项目一线的火热程度反映着经济发展的活跃程度。一线实践能否火热起来,关键看项目能否有效落地;而项目能否快速落地,一定程度上取决于服务是否到位。从这个角度看,优质服务能否及时有效供给,不仅关乎一流营商环境的打造,同样关系到项目建设、经济发展的成效。也因此,无论是优化营商环境,还是加快项目建设,首先要从增强服务意识、提升服务能力做起。事实上,除却专门的服务人员外,我省各地为改进服务,还作出了其他很多创新探索,当务之急,要把诸多创新举措尽快落地,在狠抓落实中提升能力、改进作风,严防流于形式。

  做好服务需先转变角色。我们服务的对象,是项目,是企业,是各市场主体。高效、优质的服务应是在市场规律下尊重市场主体实际感受的服务。这就需要各级党员干部放低姿态、换位思考,对企业高看一眼、厚爱一分,把企业冷暖放在心上。正如省委书记刘赐贵所要求的,着力强化服务意识,努力当好为企业服务的“店小二”。为此,要切实架起与企业沟通的桥梁,深入一线、沉到基层,察企业所需、问企业冷暖,以细致周到的服务主动纾困解难,决不能摆出高高在上的姿态,把服务当管理、把职责当权力,给项目建设、企业运营增加负担。

  主动服务是姿态,服务到位显能力。做好一线服务工作,需更加注重普惠性,既要解决大企业、大项目运行中的难题,也要关注中小微企业发展中的困境;既要瞄准重点园区、重要领域,也要兼顾广大基层,让靠前服务、优质服务成为自贸港的响亮招牌。为此,要把业务知识和服务意识的培训下沉到基层,加强对窗口人员、基层人员的培训,在全省上下营造人人都是服务者的良好氛围。同时,政府部门当发挥决策者、管理者的作用,多做企业所不能为的事情,比如,整合土地等公共资源、盘活存量建设用地等,帮助企业有效配置更优质的生产要素,努力为企业降低运营成本,打造更加便利、高效的发展环境。

  常言道,不怕干不成,就怕心不诚。高效优质服务的背后,折射的是态度、是作风、是能力。把姿态放低、把位置摆正,用心服务、靠前服务,深入一线、围着企业做好服务,不断增强一流服务意识、服务能力,我们定能把海南打造成为营商环境的新高地,让自贸港成为海内外投资者投资兴业、心向往之的新热土。(作者:张成林

原标题:把贴心服务送到项目一线

责任编辑:许海若

海南日报要论

进入栏目
栏目推荐
关于我们 | 广告服务 | 法律声明 | 网站地图 | 跟帖评论自律管理承诺书
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2020 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545  24小时举报电话966123
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 信息网络传播视听节目许可证:2108281 互联网出版许可证:琼字001号
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 广告经营许可证:460000100120 琼公网监备号:46010602000273号
本网法律顾问:海南东方国信律师事务所 李君律师
南海网备案号 琼ICP备09005000号