让老年人融入数字化生活仍需多方合力

  11月13日,海口市卫生健康委员会印发《关于医疗机构建立老年人“无健康码”绿色通道等多渠道便民服务的通知》,将在全市各级各类医疗机构开设老年人便民服务通道,优化老年人挂号就医。详见11月16日报道>>>

  近年来,移动互联网技术高速发展,人脸识别、扫码支付等新技术手段层出不穷,在为大众提供便利的同时,也给那些不会使用智能手机的老年人带来不便。尤其是当下疫情防控进入常态化的情况下,健康码已然成了人们出行、就医等必备的工具,曾有老人乘坐地铁因无健康码受到工作人员阻拦,也有老人因此被赶下公交车。

  数字化生活正成为一把“双刃剑”,便利大多数人的同时,也给部分群体带来了一定的困扰,这显然不是我们所期望看到的,更不利于互联网新技术的健康发展。在这种现实背景下,海口医疗机构将开设老年人绿色通道,优化老年人挂号就医,是对老年人融入数字化生活的有力帮助。

  当然,要求在医院设立老年人“无健康码”绿色通道并非海口首创。就在11月5日,北京市明确提出年底前所有医疗机构将开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。从北京到海口,各级各部门都越来越重视老年人在数字生活下所面临的困扰,且正在着力化解,并充分考虑老年人的使用习惯,提出相应的解决方案,切实保障老年人权益。而这些变化,也恰恰体现着一座城市服务的细节和用心,展现了这座城市的温度。

  然而,当下很多老年人所面临的不单是就医的困境,还有出行等各方面。往长远看,“十四五”期间,我国将进入中度老龄化社会,在互联网技术快速发展并应用到社会的背景下,还将有更多老年人陷入“数字鸿沟”的困境中。因此,让老年人跨过“数字鸿沟”,融入数字化生活,还需多方合力。

  一方面,各级各部门、社会各类服务型企业在推广运用互联网技术的同时,必须充分考虑老年人的接受能力,为他们提供更多选择和服务,比如医院或公共交通建立绿色通道等便民服务,尤其是需要正视一些不愿或不能上网的老年群体的实际需求,设计更多数字化之外的解决方案,让这部分老年人也获得同样高质量的公共服务。

  另一方面,互联网技术开发与应用过程中,也应充分照顾老年人在听力、视力、行动力上与年轻人的不同,不能只面向年轻人开发,更应兼顾老年人。比如在手机字体、输入时间、进入应用软件流程等方面针对性提供便利,让更多老年人爱用、能用、会用,除此之外,还需要更多社会组织和志愿者参与指导和帮助,让更多老年人能融入数字化生活。(赵有良)

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责任编辑:邓丽

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