智能时代,老年人看病方便吗?老年人面临的“数字鸿沟”谁来解?

  新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王洪旭

  如今,发达的互联网技术,将人们带入了数字化智能时代,让生活变得方便快捷。但对于老年人来说,他们能否跟上“智能时代”的步伐,有什么举措解决横亘在老年人与智能时代之间的“数字鸿沟”呢?我们将进行系列关注。

  智能时代,老年人看病方便吗?连日来,记者走访了海口市人民医院、海口市中医院等多家医院,并采访了多位老人,来听听他们的回答。“有时方便,有时不方便”“想学,学不会”“我学得比较早,不想‘掉队’太多”......

  海口市人民医院工作人员帮助行动不便的老人看病。记者 王洪旭摄

  大数据:海南60岁以上老年人146万余人 努力消除“数字鸿沟”

  今年4月发布的《海南省老年人口信息和老龄健康事业发展状况报告(2019年)》显示,2019年末,海南省户籍人口942.38万人,60岁及以上老年人口146.08万人,另外还有在海南生活的“候鸟”老人。

  “随着年龄的增长,老年人的身体健康问题也陆续出现。”海南省老年病医院副院长、心血管病主任医师张勇接表示,目前慢性病患病率高已成为影响海南省老年人群健康的主要因素,且随着年龄增长而迅速增加,对于老年人来说,做好慢病管理是重点。

  每年的10月是全国“敬老月”。今年,海南各市县围绕解决老年人最关心最直接最现实的问题,重点开展六个方面敬老爱老助老活动。其中,启动实施“智慧助老”行动是亮点,目的在于努力消除老年人面临的“数字鸿沟”,切实保障信息时代老年人的合法权益。比如,对老年人开展智能手机使用培训;广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动,解决贫困老年人无智能手机可用的问题等。

  据相关数据显示,截至2019年底,海南省医养结合机构共13家(养办医10家,医办养3家),老年病医院2家;养老机构就近与医疗机构进行医疗卫生签约150对。医养结合床位共5663张,分布在全省各个医养结合机构。全省登记备案的养老机构176家,能够以不同形式为入住老人提供医疗服务的养老机构共有160家,占养老机构总数的比率从2018年的76.5%提高到90.9%。

  海口市人民医院工作人员推轮椅帮助行动不便的老人。记者 王洪旭摄

  【街采老年人】

  智能时代老人看病 有的靠子女,有的靠自己

  A、点赞:智能时代生活方便 看病挂号缴费打车都用手机完成

  受访者:刘阿姨

  年龄:78岁

  今年78岁的刘阿姨说:“智能时代,我还行,有的老年人就有困难了。我能用手机打车,打滴滴。以前我也让孩子们帮忙,不是很方便,我就自己学习了。我学的比较早。网上购物我都可以自己学。家里装修房子,家具全是在网上买的。到医院看病,我都是手机挂号。”

  11月18日,刘阿姨带小孙子到海口市人民医院看病,她提前为孙子挂了号,还自己打了滴滴,从居住地到医院。

  刘阿姨说:“技术发展,给老年人带来了便利,特别是打车,住的地方出租车来得少,现在有滴滴打车,很方便了。一下单,就来了。那些滴滴师傅说,阿姨你也会网上打车,我回答‘早就会了’。”

  你是怎么学习智能手机的呢?刘阿姨说:“学习智能手机要有恒心和耐心,我也是孩子们教的,就不断地折腾。现在这个时代,不想‘掉队’太远了,跟着走吧,有的太复杂的操作还是不行,有些跟不上。一般的手机银行、手机支付都会,看病缴费很方便。”

  经了解,刘阿姨是一名退休干部,退休前在银行系统工作。但她说,学习智能化生活方式,跟文化程度有一定关系,但她也有一些同学也是读过大学,受过高等教育,但就是不会操作,不愿意学。

  “有的人确实很困难,学不会的人还不少,也不知道如何去帮助这部分老年人解决问题。”刘阿姨说,有的老年人教不会,有抵触情绪,所有的学习得靠自己。对于新东西要愿意学,孙子、儿子、儿媳都愿意教。

  刘阿姨说,虽然78岁了,但她还是赶上了一个好时代。

  B、适应:懂得手机挂号但还没用过 看病现场挂号

  受访者:赵大爷

  年龄:76岁

  今年76岁的赵大爷陪着老伴到医院看病,他说懂得手机挂号,但他们还是习惯现场用现金挂号。他们是生活在海南的“候鸟”老人,每年11月来到海南,次年5月回北方,随着智能时代的到来,他们在海南生活也非常方便。

  赵大爷说:“对于老年人说,有时不方便,有时很方便。不方便的是,手机功能很多,老年人经常看到一些黑广告(推销保健品坑老人),一些诈骗的东西,很混杂,分辨不出来。 方便的是,可通过微信,和亲友,子女互相通报和联系,互相问候一下,给老年人带来乐趣。”

  赵大爷建议,正常健康的老年人,也要不断学习智能方面的知识,也要掌握这些功能,会给自己的生活和健康带来很大的益处。

  对于使用智能手机,赵大爷说,使用还是比较熟练,但和年轻人比还差很远。他一般是跟老年人在一起互相交流。因为跟子女学不到,子女不爱教,问一两句子女就不耐烦了,他就自己慢慢地摸索,和老年人在一起学习,慢慢掌握智能手机功能,跟自己的生活贴近的东西,都要学会,给生活带来方便。

  C 、烦恼:方便但不懂用,老了学没用 看病靠子女

  受访者:吉阿公

  年龄:75岁

  今年75岁的吉阿公,因患甲状腺疾病,从陵水老家到海口求医。他说,智能时代,看病方便了,不用排队了,但他不懂手机操作,都是子女带着看病,帮忙操作。以前看病排队现在不用排了,方便了。

  但是,方便了又不懂用,他也有点着急。“我老了,没有什么意见了。手机不懂用,不知道扫二维码。儿子和孙子也不教你,老了教了又有什么用。”吉阿公有些矛盾,他想学智能手机但学不会,但他又觉得自己老了,都要死了,还要学什么。

  D、观望:自己很健康,看病靠子女

  受访者:邢大爷

  年龄:70岁

  今年70岁的邢大爷说,他的身体一直很健康,很少到医院,也学过如何手机挂号,都是子女帮忙挂号,带着看病。这一次,邢大爷的牙痛来看病,等待检查结果的间隙,他在门诊大厅翻看报纸。

  对于智能时代,大爷说,他坚信自己能学会,但他现在学了用不到,他在乐东黎族自治县搞种植业,整天到晚都要在地里忙,也用不上,现在跟他干工的人都会用,有时还耽误干工,还说他什么都不懂。

  对此,邢大爷说,他不需要这个东西,自己就行了,现在能干好工就行。等有时间了,这个东西坐下来,动动手就行了。随后,邢大爷又反思,时代在发展中,还是要接受最方便的手段。

  记者走访:海口多家医院有护士或志愿者 引导老人看病就医

  11月17日,记者在海口市中医院、海口市第四人民医院等医院看到,在预检分诊门口都有志愿者,查验健康码测体温等,同时为那些不懂使用健康码的老年人提供帮助,询问呼吸道流行病史和旅居史,在挂号就医等方面,也提供相应的服务。

  11月18日,在海口市人民医院,记者采访一些前来看病的老人,他们表示现在看病不用排队了,即使自己不懂操作手机,也有人帮忙挂号引导就医。其中,有的是现场挂号,有的是导诊护士、志愿者帮忙操作手机挂号。

  海口市人民医院客户服务部主任梁邦耀表示,为了方便老年人就诊,该医院在门诊预检分诊设了老年人通道,引导他测量体温,体温正常了,通过了,工作人员就会引导他进入到门诊大厅里面。在门诊大厅里,有导诊员、文明引导员、志愿者就会把老人引导到挂号窗口,给他们就诊卡、挂号。对行动不便的老人,还可提供轮椅服务、护送他去看病,做检查和取药。

  梁邦耀表示,因为老人是个特殊的群体,对于老年人海口市人民医院也会预留一定号源,以供现场挂号和电话挂号,方便老年人就医。在服务老年人方面,该医院设有雷锋志愿服务站点,组织社会热心人士、医院进修生、本院的员工等为老年人提供引导服务。每天都有不同批次的志愿者来到医院门诊楼的不同楼层,带老人去看病,尤其是那些行动不便的老人,陪同就诊。

  政府举措:医院开设“绿色通道” 方便老年人就医

  目前,海南大力发展智慧医院,在健康管理、远程医疗服务快速发展,使老年人健康养老的迫切需求逐步得到满足。与此同时,老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到了困难,需要解决。

  为此,海口市卫健委发布通知,要求海口市各级各类医疗机构开设老年人“无健康码”绿色通道等便民服务,方便老年人日常就医,维护老年人健康权益。

  其中,海口市卫健委要求各医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,改善群众就医体验,特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。2021年1月前,二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道,在做好非急诊全面预约的基础上,根据老年人就医实际情况,为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

  同时,设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能,充分考虑老年人使用习惯,简化网上办理就医服务流程。建立老年人“无健康码”绿色通道。协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人,通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,缩短老年人在诊区外等候时间。

  据《海南省老年人口信息和老龄健康事业发展状况报告(2019年)》显示,截至2019年底,海南省80%以上医疗机构为老年人提供优先挂号、就医、康复护理等便利服务“绿色通道”。

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责任编辑:王焕焕

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