原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王洪旭

　　如今，发达的互联网技术，将人们带入了数字化智能时代，让生活变得方便快捷。但对于老年人来说，他们能否跟上“智能时代”的步伐，有什么举措解决横亘在老年人与智能时代之间的“数字鸿沟”呢？我们将进行系列关注。

　　智能时代，老年人看病方便吗？连日来，记者走访了海口市人民医院、海口市中医院等多家医院，并采访了多位老人，来听听他们的回答。“有时方便，有时不方便”“想学，学不会”“我学得比较早，不想‘掉队’太多”......

　　海口市人民医院工作人员帮助行动不便的老人看病。记者 王洪旭摄

　　大数据：海南60岁以上老年人146万余人 努力消除“数字鸿沟”

　　今年4月发布的《海南省老年人口信息和老龄健康事业发展状况报告（2019年）》显示，2019年末，海南省户籍人口942.38万人，60岁及以上老年人口146.08万人，另外还有在海南生活的“候鸟”老人。

　　“随着年龄的增长，老年人的身体健康问题也陆续出现。”海南省老年病医院副院长、心血管病主任医师张勇接表示，目前慢性病患病率高已成为影响海南省老年人群健康的主要因素，且随着年龄增长而迅速增加，对于老年人来说，做好慢病管理是重点。

　　每年的10月是全国“敬老月”。今年，海南各市县围绕解决老年人最关心最直接最现实的问题，重点开展六个方面敬老爱老助老活动。其中，启动实施“智慧助老”行动是亮点，目的在于努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，切实保障信息时代老年人的合法权益。比如，对老年人开展智能手机使用培训；广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，解决贫困老年人无智能手机可用的问题等。

　　据相关数据显示，截至2019年底，海南省医养结合机构共13家（养办医10家，医办养3家），老年病医院2家；养老机构就近与医疗机构进行医疗卫生签约150对。医养结合床位共5663张，分布在全省各个医养结合机构。全省登记备案的养老机构176家，能够以不同形式为入住老人提供医疗服务的养老机构共有160家，占养老机构总数的比率从2018年的76.5%提高到90.9%。

　　海口市人民医院工作人员推轮椅帮助行动不便的老人。记者 王洪旭摄

　　【街采老年人】

　　智能时代老人看病 有的靠子女，有的靠自己

　　A、点赞：智能时代生活方便 看病挂号缴费打车都用手机完成

　　受访者：刘阿姨

　　年龄：78岁

　　今年78岁的刘阿姨说：“智能时代，我还行，有的老年人就有困难了。我能用手机打车，打滴滴。以前我也让孩子们帮忙，不是很方便，我就自己学习了。我学的比较早。网上购物我都可以自己学。家里装修房子，家具全是在网上买的。到医院看病，我都是手机挂号。”

　　11月18日，刘阿姨带小孙子到海口市人民医院看病，她提前为孙子挂了号，还自己打了滴滴，从居住地到医院。

　　刘阿姨说：“技术发展，给老年人带来了便利，特别是打车，住的地方出租车来得少，现在有滴滴打车，很方便了。一下单，就来了。那些滴滴师傅说，阿姨你也会网上打车，我回答‘早就会了’。”

　　你是怎么学习智能手机的呢？刘阿姨说：“学习智能手机要有恒心和耐心，我也是孩子们教的，就不断地折腾。现在这个时代，不想‘掉队’太远了，跟着走吧，有的太复杂的操作还是不行，有些跟不上。一般的手机银行、手机支付都会，看病缴费很方便。”

　　经了解，刘阿姨是一名退休干部，退休前在银行系统工作。但她说，学习智能化生活方式，跟文化程度有一定关系，但她也有一些同学也是读过大学，受过高等教育，但就是不会操作，不愿意学。

　　“有的人确实很困难，学不会的人还不少，也不知道如何去帮助这部分老年人解决问题。”刘阿姨说，有的老年人教不会，有抵触情绪，所有的学习得靠自己。对于新东西要愿意学，孙子、儿子、儿媳都愿意教。

　　刘阿姨说，虽然78岁了，但她还是赶上了一个好时代。

　　B、适应：懂得手机挂号但还没用过 看病现场挂号

　　受访者：赵大爷

　　年龄：76岁

　　今年76岁的赵大爷陪着老伴到医院看病，他说懂得手机挂号，但他们还是习惯现场用现金挂号。他们是生活在海南的“候鸟”老人，每年11月来到海南，次年5月回北方，随着智能时代的到来，他们在海南生活也非常方便。

　　赵大爷说：“对于老年人说，有时不方便，有时很方便。不方便的是，手机功能很多，老年人经常看到一些黑广告（推销保健品坑老人），一些诈骗的东西，很混杂，分辨不出来。 方便的是，可通过微信，和亲友，子女互相通报和联系，互相问候一下，给老年人带来乐趣。”

　　赵大爷建议，正常健康的老年人，也要不断学习智能方面的知识，也要掌握这些功能，会给自己的生活和健康带来很大的益处。

　　对于使用智能手机，赵大爷说，使用还是比较熟练，但和年轻人比还差很远。他一般是跟老年人在一起互相交流。因为跟子女学不到，子女不爱教，问一两句子女就不耐烦了，他就自己慢慢地摸索，和老年人在一起学习，慢慢掌握智能手机功能，跟自己的生活贴近的东西，都要学会，给生活带来方便。

　　C 、烦恼：方便但不懂用，老了学没用 看病靠子女

　　受访者：吉阿公

　　年龄：75岁

　　今年75岁的吉阿公，因患甲状腺疾病，从陵水老家到海口求医。他说，智能时代，看病方便了，不用排队了，但他不懂手机操作，都是子女带着看病，帮忙操作。以前看病排队现在不用排了，方便了。

　　但是，方便了又不懂用，他也有点着急。“我老了，没有什么意见了。手机不懂用，不知道扫二维码。儿子和孙子也不教你，老了教了又有什么用。”吉阿公有些矛盾，他想学智能手机但学不会，但他又觉得自己老了，都要死了，还要学什么。

　　D、观望：自己很健康，看病靠子女

　　受访者：邢大爷

　　年龄：70岁

　　今年70岁的邢大爷说，他的身体一直很健康，很少到医院，也学过如何手机挂号，都是子女帮忙挂号，带着看病。这一次，邢大爷的牙痛来看病，等待检查结果的间隙，他在门诊大厅翻看报纸。

　　对于智能时代，大爷说，他坚信自己能学会，但他现在学了用不到，他在乐东黎族自治县搞种植业，整天到晚都要在地里忙，也用不上，现在跟他干工的人都会用，有时还耽误干工，还说他什么都不懂。

　　对此，邢大爷说，他不需要这个东西，自己就行了，现在能干好工就行。等有时间了，这个东西坐下来，动动手就行了。随后，邢大爷又反思，时代在发展中，还是要接受最方便的手段。

　　记者走访：海口多家医院有护士或志愿者 引导老人看病就医

　　11月17日，记者在海口市中医院、海口市第四人民医院等医院看到，在预检分诊门口都有志愿者，查验健康码测体温等，同时为那些不懂使用健康码的老年人提供帮助，询问呼吸道流行病史和旅居史，在挂号就医等方面，也提供相应的服务。

　　11月18日，在海口市人民医院，记者采访一些前来看病的老人，他们表示现在看病不用排队了，即使自己不懂操作手机，也有人帮忙挂号引导就医。其中，有的是现场挂号，有的是导诊护士、志愿者帮忙操作手机挂号。

　　海口市人民医院客户服务部主任梁邦耀表示，为了方便老年人就诊，该医院在门诊预检分诊设了老年人通道，引导他测量体温，体温正常了，通过了，工作人员就会引导他进入到门诊大厅里面。在门诊大厅里，有导诊员、文明引导员、志愿者就会把老人引导到挂号窗口，给他们就诊卡、挂号。对行动不便的老人，还可提供轮椅服务、护送他去看病，做检查和取药。

　　梁邦耀表示，因为老人是个特殊的群体，对于老年人海口市人民医院也会预留一定号源，以供现场挂号和电话挂号，方便老年人就医。在服务老年人方面，该医院设有雷锋志愿服务站点，组织社会热心人士、医院进修生、本院的员工等为老年人提供引导服务。每天都有不同批次的志愿者来到医院门诊楼的不同楼层，带老人去看病，尤其是那些行动不便的老人，陪同就诊。

　　政府举措：医院开设“绿色通道” 方便老年人就医

　　目前，海南大力发展智慧医院，在健康管理、远程医疗服务快速发展，使老年人健康养老的迫切需求逐步得到满足。与此同时，老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到了困难，需要解决。

　　为此，海口市卫健委发布通知，要求海口市各级各类医疗机构开设老年人“无健康码”绿色通道等便民服务，方便老年人日常就医，维护老年人健康权益。

　　其中，海口市卫健委要求各医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，改善群众就医体验，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。2021年1月前，二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

　　同时，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程。建立老年人“无健康码”绿色通道。协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

　　据《海南省老年人口信息和老龄健康事业发展状况报告（2019年）》显示，截至2019年底，海南省80%以上医疗机构为老年人提供优先挂号、就医、康复护理等便利服务“绿色通道”。