服务“走心”需要善于“上新”

  ■ 张永生

  据媒体报道,近期,国家税务总局海口市税务局设立了全省首个官方“1+1税务咨询工作室”,纳税人遇到涉税“疑难杂症”时,可通过线上线下找工作室的税务专家“问诊”。与此同时,相关部门还将工作室作为综合协调平台,积极为纳税人协调后台业务审批审核的各个环节,构建起“全程协办”的服务链条。这一新的服务模式推出后,受到市场主体欢迎。

  办税是一个专业活,如今也面临着新情况。纳税人数量逐年递增,企业组织形式、经营方式日益多元,跨境、跨地区经营渐趋普遍,合并、股权转让等复杂事项频频发生……涉税问题的复杂程度日益提高,而传统的服务方式如纳税咨询热线受时间、空间、交互等方面的限制,并不能充分满足纳税人的个性化需求。如何才能解决这样的供需矛盾?费人思量。

  创设“1+1税务咨询工作室”无疑是一个有益探索。从某种意义上说,它相当于为纳税人搭建了一座答疑解惑、税企沟通的“连心桥”。通过这座桥梁,纳税人与税务部门面对面、一对一,前者可以便捷通畅地获取信息、表达诉求,而后者则能及时“把脉”纳税人的实际问题、具体困难,从而对症下药,推动问题得到迅速解决。这对于做好政府服务不无启发意义。

  当前,海南正在对标一流水平,争创一流营商环境。打造一流营商环境,重中之重是处理好政府与市场的关系,通过为市场主体提供优质、高效的政府服务,让市场主体能够一门心思扑在事业上,心无旁骛地创新创造创业,持续为海南自贸港建设添砖加瓦、发光发热。换言之,就是要持续以政府服务的辛苦指数、质量指数换取市场主体的活跃指数、发展指数。

  最新统计数据显示,截至今年10月底,海南的市场主体已经突破113万户。随着海南自贸港建设进程的加快,这一数据还会不断刷新。这超百万个市场主体涉及国民经济的各个门类、各个领域,发展情况千差万别,遇到的问题也不尽相同。政府服务如何才能做细、做深、做透,真正让服务走进主体市场的心坎里,进而让他们焕发创新创造创业的激情?这显然是一道必答题。

  实践一再表明,“走心”的服务,必然是精准的服务。可以说,政府服务有多么精准,市场主体的获得感就有多么强烈,耕耘市场的热情就有多么高涨。然而,提高服务精准度,离不开供需双方无缝对接、有效对接这个前提。现实中,有的政府部门之所以会遭遇这样的尴尬:一边是自己下大力气做了很多“菜”,一边却是市场主体仍然感觉“没吃好”,究其原因,往往就在于有些措施考虑的主要是一般情况,解决的主要是共性问题,而市场主体遇到的更多是个性问题,一些在新领域、新业态上开疆辟土的市场主体尤其如此。以“一般”对“个别”,以老办法解决新问题,效果自然不明显。

  个性化需求呼唤个性化服务,需求升级也期待服务“上新”。“上新”,体现在更新服务观念上:走出思维定势,主动换位思考,多从市场主体的角度看问题、办事情,多邀请市场主体提意见、下“订单”。“上新”,也体现在创新服务模式上:摆脱路径依赖,瞄准主体市场的新需求,探索出行之有效的服务新路子。“上新”,还体现在丰富服务措施上:不追求“一招鲜”,而是注重差异化,为市场主体提供更多的服务可选项,让市场主体能够吃上更加适口、可口的“菜”。

  发展没有穷期,服务没有止境。强化问题导向、需求导向,精准施策,贴心服务,就能不断提高政府服务的质量与效率,切实解决好市场主体的实际问题和具体困难,从而激发共振效应。当市场主体拥有更多的获得感,海南的发展动力将更加强劲。

原标题:服务“走心”需要善于“上新”

责任编辑:符金花
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