消除老年“数字鸿沟” 解决老人运用智能技术困难

  国务院新闻办今天举行例行吹风会,邀请国家发改委、国家卫生健康委、工信部等部委集体解读 国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

  保留传统服务 解决老人运用智能技术困难

  据了解,《实施方案》围绕老年人日常出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项,提出了七方面20条具体措施和三年工作目标。

  国家发展改革委秘书长 赵辰昕:这个《实施方案》的核心,我想是要求在涉及民生的领域,简单用一句归纳就是在使用智能技术的同时,传统的方式还是要保留的。

  赵辰昕表示,《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式。要求保留传统纸质凭证,对不会扫码或者不方便扫码的老年人可以由社区、医院提供纸质证明,要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统纸质凭证;同时加快打通后台信息,扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围;要为老年人设立无健康码通道以及各类生活服务优化老年人绿色通道;保留人工服务,让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老年人;消费场所要支持现金和银行卡支付,社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理渠道。

  国务院办公厅电子政务办公室主任 卢向东:到今年底对于老年人面临智能技术的突出问题拿出解决措施,同时再经过两年的努力,不断完善智能化的技术服务,进一步完善传统服务措施,逐步建立老年人面对“数字鸿沟”的长效机制。

  央行将查处拒收银行卡支付行为

  目前,各种电子化、网络化的服务在方便了我们生活的同时,也对一些不会使用智能技术的老年人带来很多的麻烦和困难,形成了一道看不见的“数字鸿沟”。各部委负责人在今天的国新办吹风会上,结合《实施方案》针对相关领域提出了相关解决方案。

  中国人民银行科技司司长 李伟:针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况,我们将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作,对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构,人民银行将开展查实处置工作,督促其落实整改。

  李伟表示,将从现金管理、支付服务、普惠金融等方面采取措施,提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。同时将组织有关金融机构改进服务,对行动不便的老年人,运用一些移动设备提供主动上门或远程办理金融业务。

  交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人 蔡团结:优化健康码的查验措施,保障老年人无健康码也能出行,对新冠肺炎疫情低风险地区,除了机场、码头、长途汽车站等以外,其他场所一般不用查验健康码。当然,一旦疫情升级以后,如有升级后的管控需求,确需查验健康码的时候应当保留人工服务。

  蔡团结表示,交通部要求各地保持巡游出租汽车扬召服务,为老年人提供电话预约或者即时叫车服务,鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。

  工业和信息化部信息通信管理局负责人 隋静:我们刚刚推出《关于推进信息无障碍的指导意见》,近期,我们计划开展为期一年的专项行动,重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造,同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等,使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。

  隋静表示,工信部正在研究从行政指导、技术推动和信用评价等方面推动互联网适老化改造,解决老年人在使用移动互联网应用的时遇到的图片缺乏文本描述、验证码操作困难、设备不兼容以及字体很小等不太方便的问题。对符合改造要求的App,将授予信息无障碍标识。

  保留传统挂号渠道 完善健康码管理

  看病就医是老年人最关注的问题,如何保障老年人在数字信息时代同样享受便捷的看病就医服务?国家卫健委有关负责人在今天的国新办例行吹风会上给出了答案。

  国家卫生健康委老龄健康司司长 王海东:畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道,一定要保留这个渠道,还要畅通这个渠道。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,一定要保留人工服务窗口,这是老年人熟悉的服务方式。同时,还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

  针对一些老年人就医时使用健康码遇到困难的问题,王海东表示,不能把健康码作为出行的唯一凭证,要采取线上线下多种方式相结合手段,方便老年人出行。鼓励有条件的地方和场所,为老年人开设无健康码通道。

  国家卫生健康委老龄健康司司长 王海东:第一,数据共享,依托有关信息平台实现疫情防控信息互通共享。第二,一码通行,全国健康码一码通行、互通互认。第三,把核酸和抗体检测结果纳入健康码中。第四,完善代办代查功能。

  王海东表示,国家卫生健康委将推动通过技术手段把健康码和各种公交卡、市民卡、老年卡等整合起来,争取使其他的替代方式也能够作为出行凭证,最大限度地方便老年人出行。

原标题:消除老年“数字鸿沟” 解决老人运用智能技术困难

责任编辑:林鸿伟
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