海南日报要论

　　■ 韩慧

　　营商环境好与坏，一个重要衡量标准，就是对企业诉求能否及时回应。据报道，洋浦一项目在开工前，投资方曾三次提出更换用地请求。对此，洋浦及时响应，用了不到一个月时间就完成了三次换地，让投资方大感意外。如此服务效率得益于洋浦建立的企业反映诉求24小时内响应机制，即通过建立联络员制度，主动对接、了解企业和项目需求，力争当天反馈的问题当天解决。

　　其实，不止洋浦，为更好服务企业及项目发展，全省各地都在作出积极探索。例如，海口国家高新区推出了“企业秘书”制度，为企业提供保姆式服务；博鳌乐城先行区建立了企业联络员工作制度，实行全流程代办服务；三亚崖州湾科技城推行“城小二”工作机制，为企业提供“贴身式、一站式”服务……在一个个服务创新、制度创新下，“有求必应”正在成为不少地方服务企业的新标签。借此，政府部门拉近了与企业的距离，对接企业诉求，提供贴身服务，不仅有效提升了服务意识、服务水平，而且进一步改善了海南的营商环境。

　　企业投资兴业，最担心的莫过于诉求得不到及时解决。对企业的诉求，是主动回应，还是消极应对，反映出的理念截然不同，产生的效果也大相径庭。问题的久拖不决，既耗费企业的时间成本、经济成本，制约企业投产运行，也会消磨企业家的投资热情、投资信心。在口耳相传中，就会成为地方政务服务的“失分项”，影响地方形象。相反，对企业及项目诉求及时响应、有求必应，以政务服务的“加法”，换企业办事的“减法”，让企业少些时间跑政府、多些时间跑市场，更好地谋发展，就会形成正向效应，有效优化营商环境，形成项目、企业不断集聚的高地。

　　有求必应，重在应得及时、高效。企业的痛点、难点，正是政府工作的重点。让服务更加快捷、高效，就要转变服务观念，增强服务意识，由管理者向服务者转变。在日常工作中，对企业要高看一眼、厚爱一分，主动走访企业，深入生产一线，带着感情问需于企，与企业“零距离”接触、“面对面”沟通、“心贴心”交流，在畅通渠道、主动对接中，深入触摸企业所需所求，充分释放政策红利，让企业更好地谋发展。

　　有求必应，贵在解决问题、难题。推动问题解决，是服务企业的最终落脚点。唯有解决实际问题，让服务更加精准、更加高效，才能完成从响应到落实的闭环，给予企业实打实的获得感。倘若应得很及时，但问题迟迟难以解决，同样会影响自身形象。为此，相关部门及服务人员就要加强学习，尤其是对自贸港相关政策等要学深悟透，不断提升协调、解决问题的能力，以解决问题的实际成效争取企业的满意度、获得感。

　　需要注意的是，当好有求必应的“店小二”，也要把握好分寸，守住权力边界，对企业做到无事不扰。这就需要有关部门既不缺位，也不越位，对什么该做、什么不该做心中有数，万不可把服务当管理、把职责当权力，把管得多、管得宽当有作为，越俎代庖、大包大揽，到处刷存在感。这些做法非但起不到应有作用，还会带来负面效应，必须坚决杜绝。须知，有求必应是责任，无事不扰是规矩，两者兼顾方能让企业纷至沓来。

　　当前，海南自贸港建设顺利开局，政策红利对产业发展的“虹吸效应”日渐显现。企业不断涌入的喜人场景，同时提醒我们，肩上的担子更为艰巨，遇到的情况更为复杂。只有提高认识、转变思路、改进方法，当好有求必应、无事不扰的“店小二”、服务员，才能不断擦亮海南营商环境的招牌，让更多企业留得住、发展好，进而为海南自贸港建设增动力、聚活力、育潜力。