政务入网需先观念入网

  随着网络的迭代升级,政务服务不断向网上延伸,在经历了从无到有、由少到多演变后,“网上政务”逐渐成为时代潮流。尤其是疫情的影响进一步催生了对“线上政务”的需求。然而,在一些地方,也有不少群众反映,有时“线上办”也会遇到不少麻烦。近期的《半月谈》梳理各地“指尖政务”,列举出三大堵点,如端口太多、系统不稳定、等待时间较长等。与网络的迭代一样,“指尖政务”同样需要不断升级。

  作为互联网的产物,“线上政务”承载着群众很高的期待,比如“便利”,足不出户、随时随地办理业务;又如“快捷”,对问题及时反馈、快速解决……因此,“最多跑一次”“一网通办”等热词,成为“线上政务”的宣传语。群众有期待,改革有需要,“线上政务”逐渐走红各地。不过,万众关注下,仍需直面的是,网络作为“线上政务”的最大特性,提供的是途径,发挥的更多是媒介功能,其本身并不具备解决问题的能力,而政务服务的快与慢、好与坏,更多体现在回应问题的速度上、解决诉求的能力上,也因此,优化服务不能只是把服务搬到网上。

  换言之,政务入网更要观念入网。如果观念不随着政务入网而改变,依然停留在“以我为主”的惯性思维上,缺乏主动服务、快速服务、专业服务的意识,用线下思维回应线上群众,用传统方式解决线上问题,那么,即便网速再提升、网络再便利,恐怕也难以惠及政务服务。相反,基于互联网的即时通达性,相关负面事件极易发酵走热,对政务形象反而会带来不利影响。而透过《半月谈》的报道,以及前一阶段国务院督察组督察情况来看,观念跟不上网络的“线上政务”还真不少,诸如页面不美观、系统不稳定等现象充分说明“线上政府”仍有很大提升空间。

  因此,必须摆正的认识是,政务入网不是工作变简单了,而是要求更高了。快捷服务的背后离不开更多的投入、更高质量的服务。互联网带来的冲击是全方位的,对政务服务的要求也是全方面的,比如,让服务更快捷,需要打破信息壁垒,做好数据整合,让数据多“跑腿”;让服务更便利,需要整合社保、医保、交警等各个平台,避免各自为政、让人眼花缭乱,还要做好技术保障,维护系统的稳定,等等。诸如此类,无论哪一项,做起来都不是一件容易的事。为此,做好“线上政务”,需要首先衡量适应互联网的能力,需要在优化服务供给上作出更大的努力。

  “线上政务”是大势所趋,将其更好地推进下去,就要立足互联网特性,及时改进服务、优化服务,万不能仅仅为了迎合趋势而盲目跟风。对线上服务平台,不仅要建好,更要维护好、运营好,不能背离了便民初衷。说到底,“线上政务”还是线下服务的延伸,服务的形式虽然发生了变化,但服务的内容、解决问题的方式等没有改变,只有及时转变观念,结合新需求、新特征,持之以恒优化政务,才能真正凸显“线上政务”方便、快捷的特性。

原标题:政务入网需先观念入网

责任编辑:冉苗俊
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