“智慧助老”释放“老年友好”

  ■ 张永生

  最近,省老龄办出台《海南省“智慧助老”行动工作方案》,明确到2022年底基本建立帮助老年人跨越“数字鸿沟”的长效机制以及重要时间节点的目标任务。相关方案提出推动高频政务服务向基层延伸,优化“互联网+政务服务”应用,完善“健康码”管理、实现全省“一码通行”,引导网约车平台升级约车软件、增设“一键叫车”功能,等等,释放出政策善意,体现了老年友好社会应有的温度。

  万物互联的数字化时代,社会的运行方式、人们的生活方式正在经历深刻变革。人们在享受智能化带来的种种便利之时,也需要直面这样的现实:不少老年人正遭遇“数字断连”,还有的正艰难地跨越“数字鸿沟”。日常生活中,一些老年人由于不懂使用互联网、智能手机,不熟悉各种复杂的软件操作,在出行、就医等高频事项上,往往一筹莫展,只好“望屏兴叹”。可以毫不夸张地说,“数字断连”“数字鸿沟”已经成为影响老年人生活品质的重要因素。续上“数字断连”,填补“数字鸿沟”,是一道摆在治理者面前的考题,更是一个需要下功夫解决的问题。

  人们常说,科技是推动社会进步的硬核力量。科技的核心价值不仅在于它能够使资源得到高效利用,更在于能够给人们带来普遍实惠。既要高效,也要普惠,对海南来说,帮助老年人跨域“数字鸿沟”显得尤为重要。首先,海南有六成人口在农村,且每年都有大量的“候鸟”老人前来过冬,这些人群中有不少人尚未适应数字化时代带来的变化,在出行、就医等高频事项中亟需“数字帮扶”。再者,随着“智慧海南”建设和全岛同城化步伐日趋加快,新一代科技应用场景日益增多,将会给人们带来越来越丰富的体验。如果因为“数字鸿沟”的缘故,老年人不能像其他群体一样拥抱这些前所未有的体验,那将是一个缺憾。

  “智慧助老”,说到底是要以人文关怀的温度软化融化科技的“硬度”,以高质量的服务换取老年人的获得感。服务,既需要贴心走心,也需要善于“上新”,前者体现的是用户思维,后者体现的是创新意识。无论是用户思维还是创新意识,都应围绕提高服务的可选择度和便利度而展开。具体而言,一方面,要拓展服务的“带宽”,让老年人在办事时,既可以线上办,也可以线下办,还可以线上线下融合办,而且都能办得利索、办得舒心;另一方面,应注重用科技的手段破解科技带来的问题,比如,引导鼓励企业开发更多简单易用的软件、应用,让老年人能够更快地掌握一些必备的操作知识,通过“数字反哺”更好地融入数字化时代。

  有学者认为,人类社会正面临双重挑战,即人口结构越来越“老”、数字化形态越来越“新”。这意味着,帮助老年人跨越“数字鸿沟”不是一阵子的事情,而应是常态化的工作。期待方方面面对照“时间表”“任务书”,瞄准问题,拿出实打实的举措,推动建立长效机制,努力让老年人早日无障碍地享受智能化带来的福利。

  网言网语

  技术在飞速发展,各类科技类新产品、新服务层出不穷。对于一些老年人来讲,这就是一堵无形的“技术墙”,使其难以享受技术带来的便利服务。关怀老年人,帮助老年人融入信息社会,需要打破“技术墙”的阻碍,让老年人方便地用上新技术、新产品。

  —— 江德斌

  “一个文明的社会,一定是对所有公民都抱有温情和善意的社会”。当今很多无纸化公共服务事项将老年群体边缘化。对老年人进行“数字反哺”,共享时代福利,同时要保留原始的办事方法,重视“线下”的温情。尊重每一位老年人,同样是尊重未来的自己。

  ——钟语微

责任编辑:杨彦婷
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