天涯时评 | 为免税购再添一把火

  ■ 张永生

  牛年春节将近,海南离岛免税购物再放大招。2月2日,财政部、海关总署、税务总局联合发布公告,明确自即日起离岛旅客购买免税品可选择“邮寄送达”提货,岛内居民离岛前购买免税品可选择“返岛提取”。2月3日,海关总署即公布邮寄送达和返岛提取提货方式监管要求。目前,在国家有关部门大力支持下,我省正在积极推进上述新增提货方式的落地实施,首批“邮寄送达”包裹已经寄出。

  离岛免税购物已经成为海南自贸港的一张靓丽名片。从一组数据可以窥见一斑。据统计,2020年全省离岛免税店总销售额突破320亿元,尤其是离岛免税新政实施后,离岛免税店日均揽金超1.2亿元。2021年促销费大幕刚启,离岛免税购物迎来了“开门红”——1月全省离岛免税店总销售额达40.5亿元,日均揽金超1.3亿元。不仅如此,免税购物人数达到70.1万人次,同比增长71%;免税购物件数达到369.9万件,同比增长101%。

  “芝麻开花节节高”。离岛免税购物持续火爆,折射政策红利加速释放,也为国际旅游消费中心建设注入强劲动力。但随着消费人数走高、购物数量增多,一些问题也凸显出来。比如,提货方式相对单一,就一定程度上影响了人们的消费体验,制约着消费需求释放。如今,新增了邮寄送达和返岛提取这两种提货方式,能够让人们在购物消费时不必再担心货物不方便携带上飞机等问题, 也可以缓解机场、港口提货点的压力,减少排队等待时间。拓宽了选择面,提升了便利度,丰富了消费体验感,人们自然乐于“买买买”。

  新增提货方式为离岛免税购物再添一把火。可以预见,随着相关政策落地实施,海南离岛免税购物将会迎来更大的流量,实现新的增量。然而,前景好,还要能把握。政策好,更要人努力。努力,不仅体现在抓落实的速度上,也体现在做服务的细节里。拿邮寄送达来说,它涉及购买、邮寄、售后等一系列环节,只有各个环节有序衔接,整个过程安全流畅,才能让选择这种提货方式的旅客放心舒心。拿返岛提取来讲,影响其便利度的重要因素在于提货点的数量、位置,只有提货点足够多、布局足够合理,才能吸引更多岛内居民采取这种方式提货。所以说,细节抓得好,服务质量才能走高。

  春江水暖鸭先知。服务质量怎么样,参与离岛免税购物的人们的感受往往最直观。推动服务提质升级,他们往往也能提供很多“金点子”。其实,新增邮寄送达、返岛提取这两种提货方式,其本身就体现了对人们的意见、建议的吸纳,充满了民意含金量。这启示相关方面,在持续改进服务过程中,需要想方设法加强与游客、居民的交流互动,善于从意见、建议中捕捉信号,集纳众智,集中力道,及时排除各种堵点。如此,才能不断提高服务的贴近性、适配度。

  高品质生活离不开高品质消费,高品质消费呼唤高质量服务。在服务上坚持做“加法”,下足“绣花功”,海南离岛免税购物的“磁吸力”将会持续增强,将能让更多消费需求在此得到释放,吸引更多海外消费回流。

原标题:为免税购再添一把火

责任编辑:林芳羽
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