原创报道

新海南客户端、南海网、南国都市报2月26日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）“我收到酒店3万多元的退款了，从投诉到收到退款只有三天时间，处理得挺快的。感谢三亚市政府服务热线！”日前，三亚市12301旅游热线接到辽宁邢先生的来电，电话中的他很激动。类似的感谢电话，今年以来热线接到了很多。

因国内第二次疫情防控持续收紧，以及各省市倡导就地过节的影响，今年1月以来，三亚住宿业集中出现“退订”热潮。三亚市委市政府对旅游住宿行业退订工作高度重视，多次召开旅游市场和环境综合整治工作领导小组会议，研究二次疫情冲击下三亚酒店民宿退订难问题。

为妥善处理本次由疫情引发的住宿业退订事宜，1月10日以来，三亚市旅文部门按照市政府分管领导的工作要求，按照早关注、早部署、早行动、早协调的“四早原则”，联合相关部门，科学研判、强化举措、主动服务，采取逐一跟踪落实的方式协调旅游企业妥善做好退订工作，同时发动旅游行业协会力量，引导企业做好订单退订、解释服务工作。

三亚市12345政府服务热线快速处置因疫情原因引发的住宿业退订问题，前台接到相关投诉，第一时间与涉事酒店进行协调，协调不下的，则立即给相关部门派发工单，并跟踪处理过程及结果。

据统计，2021年1月1日至2月24日，三亚市12345平台受理涉及疫情退订房办件474件，需退订的金额总共4748553.46元；协调成功243件，协调成功金额共2570342.25元，投诉者主要来自北京、广东、上海、四川、江苏、浙江、山东、湖北等省市。