独家评论

　　近日，#骑手跑腿买7道菜仅一道是正品#冲上微博热搜，引发轩然大波。

　　这事儿，还得从武汉李女士和朋友的一次聚餐说起，3月20日李女士及朋友通过饿了么跑腿点餐“靓靓蒸虾”，一共点了7道菜，因为发现其中一道菜的分量不太对，就联系了店家，结果让人吃惊的是，这7道菜种，仅1道菜系该店出品，且流水单也是假的。而骑手甘某则回应称：6个菜在外购买是因为担心超时，差价只有20多30元……针对此事，武汉靓靓蒸虾餐饮有限公司也发布声明称：将内部优化外卖服务，希望市场监督部门、外卖平台能协助维权。

　　近年来，随着“你动嘴，我跑腿”的跑腿服务迅速发展，业务范围已经涉及我们生活的方方面面：出差到机场发现忘带身份证，找跑腿;没时间送文件，找跑腿;想买生鲜又懒得出门，找跑腿……但也正因为，这种花钱买时间、买便利的跑腿行业日益壮大，所暴露出来的如延迟送达、损坏物品、信息泄露等问题更是比比皆是。

　　其实，早在2020年就有媒体曝出，买东西遭跑腿调包的事件。当时，北京的白女士因发烧找了跑腿买药，可骑手却伪造票据还私售处方药，导致白女士服用后，身体出现了极度心动过速、右心电轴偏转的症状。再联想这次的热搜事件，让人不禁感到后怕：我们跑腿买的、送的东西还能有保障吗?出了问题，到底应该由谁监管，如何监管?

　　无规矩，不成方圆。在快节奏生活的当下，跑腿服务的出现无疑是迎合了公众花钱买时间的需求。因此不难预见，在未来“跑腿”业务的发展潜力是巨大的。但由于行业缺乏有效的监管和规范，长此以往难免会让消费者消费体验不佳，最终影响的是整个行业的健康可持续发展。因此，这种长期处于监管“真空”状态下的跑腿业务，亟需矫正。

　　当下，网络下单跑腿业务牵涉了多个行业，问题错综复杂，最主要的还是要从法律规范上补位，完善行业的法律制度和行业规范，厘清跑腿平台的责任和义务。对于跑腿行业中存在的公司资质不全、业务重叠严重等问题，要制订明晰具体的标准以及严格的惩处措施，不断延伸监管触角，将跑腿服务纳入监管体系，为其划清红线。

　　然而，“打铁还需自身硬”，提供跑腿服务的平台还要提升自身的监管能力和业务培训能力，如做好跑腿骑手的上岗培训，以及业务跟踪等。对于此次事件中骑手甘某的行为，我们也希望平台方也能够协助相关监管部门能尽快查清并向社会公布，让广大骑手都引以为鉴，坚守行为底线。此外，在做好个性化服务的同时，平台也应当主动地担负起监管的责任与义务，摒弃“勿以恶小而为之”的意识，让监管不断地提档升级，在服务品质上、安全上着力，最大限度地确保消费者的体验感。唯有行业自律与相关部门的严格监管结合起来，才能真正肃清这种乱象，让消费者更安心地享受跑腿服务带来的便利，也让跑腿行业更健康地发展。（杨小沐）