建言海南

信息化时代，办一张老年人优待证需要多长时间？

据《南国都市报》5月24日报道，海口市灵山镇70岁老阿公郑湘琼想办一张老年人优待证，无奈线下办不了、线上不会办，多次奔波投诉反映问题，折腾2个多月还是没能办下来。然而，记者了解情况后帮其在线上代办，只花了5分钟就全部搞定，证件隔日便邮寄到家。2个月和5分钟，老人办证之艰难与记者代办之便捷，让人不禁叹息。

“证在囧途”的遭遇，反映的还是时下部分老年人所面临的“数字鸿沟”困境。随着信息技术快速发展、移动互联网深度普及，很多公共服务都搬到了网上，人们足不出户就能够办各种事情。但与此同时，仍有部分老年人像郑湘琼一样，因为不会上网、不会使用智能手机被挡在了互联网之外，不仅无法享受智能化服务带来的便利，反而多了一重困扰。

本该为人提供更便捷服务的线上申领服务，却变成老年人办证的“拦路虎”，折射的还是相关部门服务不到位。公共服务是面向社会所有人的服务，对其进行智能化改造，不仅要考虑其便捷程度，还要考虑其覆盖广度，尤其是要为老年人等群体开一扇方便之门。去年11月，国务院办公厅就发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地区、各部门落实主体责任，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。今年1月5日，海南省老龄办印发的《海南省“智慧助老”行动工作方案》提出，2021年1月底前，我省各市县、各有关部门应确保设置必要的政务线下办理渠道，方便老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等服务事项。然而，从郑湘琼的经历可以看出，在一些地区尤其是基层，公共服务的适老化改造还没有完全落实到位，还存在“最后一公里”的问题。

数字化时代，不该遗忘那些年迈的身影，智能化服务也理应拥有人性温暖。人口老龄化程度加深，为老年人提供多元化、便捷的公共服务，是提升人民生活品质的应有之义。只有用心服务、真心服务，在技术开发中多考虑老年人的需求，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，才能让老年人少遭遇“证在囧途”的困境，共享社会进步的福利。

原标题：“证在囧途”折射服务不到位