海南经济

　　30年前，中国首家全国性股份制商业保险公司——中国太平洋保险（集团）股份有限公司（简称“中国太保”），在上海诞生。从无到有、从零到一，从呱呱落地到而立之年，在改革浪潮中劈波斩浪，坚守“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”的企业价值观，中国太保始终以稳健的经营模式和创新的发展理念，积极服务国家经济社会发展大局，综合实力由弱变强，成为国内首家A+H+G三地上市的保险公司。

　　保险巨轮稳步航行的30年间，中国太保开设了5800多家机构，业务布局遍布全国各地；集团营业收入从1991年的2.59亿元上升至2020年的4221.82亿元，总资产从10.01亿元上升至2020年末的1.77万亿元。中国太保员工数量在30年间增长2360倍，从最初的50人增至现在的11万人。至2020年末，中国太保的客户数达到1.47亿，平均每10名中国人中就有一名太保客户。上市以来，太保集团年均分红率高达47.6%，在上市险企中名列前茅。

　　1993年，太平洋保险海南分公司成立。1994年，太平洋保险海南分公司正式设立人身险部，寿险业务发展正式拉开帷幕。2001年，中国太保寿险海南分公司正式成立。截至2020年末，中国太保寿险海南分公司下辖1家中心支公司、12家支公司、2家营销服务部，服务网点覆盖海南主要市县。

　　二十八载励精图治，风雨兼程；二十八载开拓创新，高歌奋进。中国太保寿险海南分公司始终坚持执行集团和总公司制定的发展战略，积极服务于海南经济社会发展大局，为海南人民提供更好的产品和更优的服务。

　　“我们将秉持长期主义理念，以‘打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者’为愿景，坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本，着力打造卓越的保险企业。”中国太保寿险海南分公司党委书记、总经理王秋生说。

　　一份账单，一项垫付服务

　　在罹患疾病急需用钱时，顺畅地理赔，甚至医疗垫付，可以真正帮助客户解燃眉之急。“公司通过不断优化理赔服务，让保险保障真正成为客户的‘及时雨’，让客户无需因为高额医疗费用的周转而着急焦虑。”王秋生说。

　　住院医疗垫付是什么?面对这么专业的问题，海口市民张女士也“搞不清楚”。但听起来“实惠”的保险服务，却实实在在地与她发生了关联。

　　去年5月，正在住院的张女士在公司工作人员的帮助下，申请了“住院垫付”服务。很快的，张女士收到了保险公司垫付的费用7739.22元。

　　“太平洋保险‘住院垫付’服务太暖心了，让我住院无忧。我还要向身边更多的亲戚朋友推荐太平洋保险。”张女士说，出院时，公司专员协助客户办理出院手续，出院后，公司还为她提供远程居家照护指导服务。

　　此后，张女士又连续治疗，每次住院治疗均申请住院垫付，截至去年12月，中国太保寿险海南分公司共为张女士垫付9次住院医疗费，合计22707.61元。

　　据介绍，“住院垫付”服务是中国太保寿险海南分公司推出的惠民服务，投保“安享百万”保险的客户不仅可以申请医药费垫付，还可以享受覆盖住院前、中、后期的指导和照护服务。

　　秉承“平时注入一滴水、难时拥有太平洋”的理念，多年来，中国太保寿险海南分公司始终将理赔服务作为服务升级的重要一环，通过多种创新来加快理赔的办理速度。截至目前，中国太保寿险海南分公司累计为全省人民提供4.38万亿元的风险保障，累计赔付3.4亿元，累计给付12.2亿元。

　　一个终身承诺，一种立体式服务

　　“在我看来，保险是一个承诺，中国太保不断优化‘太保服务’顶层设计，深化身边服务、终身服务、精致服务等服务标签。”中国太保寿险海南分公司党委书记、总经理王秋生说。

　　在他看来，保险不是简单的金融服务，而是与社会发展息息相关。保险和健康、养老具有天然协作优势，保险产品在提供风险保障的同时，还可以更好地满足客户的养老和健康管理需求。为此，公司坚持“长期主义”，努力成为客户可信赖的时间朋友，针对客户不同需求，提供丰富的保险产品服务。

　　王先生是中国太保寿险海南分公司的老客户，2019年他不幸身患重疾，辗转几家医院未得到确诊。同年9月，他在上海复旦大学附属中山医院得到确诊。可不曾想，如果入院治疗，至少得等上两个月的时间。这可让王先生愁坏了。

　　同年10月8日，公司得知了情况。第一时间协助他通过“太保蓝本”重疾绿通申请重疾专家病房。10月13日，王先生成功入住中山医院接受治疗。“‘太保蓝本’及时解决了我看病难的问题。真是太感谢了！”王先生说。

　　“太保蓝本”的推出，打通了客户就医痛点。与此同时，以“太保蓝本”为代表，中国太保逐步建立起覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务等，打通客户就医痛点、难点，真正实现太保增值服务。

　　“中国太保现在是在加速构建全方位、全场景、全覆盖的‘健康态’保险服务生态圈，我们以‘做海南市场客户服务体验最佳的寿险公司’为发展愿景。未来在海南，中国太保的客户不仅能购买多元化的保险产品，还能够享受全方位的太保服务。”王秋生告诉记者。

　　一份资格函，一种品质生活

　　张女士是中国太保寿险海南分公司的老客户。2019年，中国太保推出的太保家园养老社区就深深的吸引了她。“我只有一个女儿，未来她有她的人生追求，作为父母安排好自己的老年生活是必须的。”张女士说到，“太保养老家园就非常的适合我。通过考察，我非常满意太保家园对不同年龄层老人养老服务的规划，所以就毫不犹豫通过购买足额的保险，从而获得太保家园养老社区的入住资格函。”

　　追求品质生活的张女士还亲自考察了中国太保推出的生命银行项目，并作为第一批客户储存了细胞，而且准备今年6月作为海南第一位回输细胞的客户感受这项技术的效果！“这项目让我们眼前一亮，也是我们这样的客户最需要的！让细胞改变生命的长度和丰度，赋活生命健康！”张女士说到。

　　目前，中国太保寿险海南分公司以客户需求为出发点，打造“责任、智慧、温度”的太保服务，为客户量身定制健康医疗、高端养老和财富管理方案。在健康管理服务方面，积极推广“太保蓝本”；在高端医疗服务方面，利用太保与上海细胞治疗集团有限公司共同打造的“生命银行·白泽计划”；在高端养老服务方面，有颐养乐养康养三大功能完备、东西南北中全国布局的“太保家园”，让客户实现高品质养老的梦想。

　　《海南自由贸易港建设总体方案》提出，坚持生态优先、绿色发展，围绕国际旅游消费中心建设，推动旅游与文化体育、健康医疗、养老养生等深度融合。“依托海南独特的天然资源优势，中国太保正积极扩大康养等领域的业务探索。”王秋生说。

　　3月，上海细胞治疗研究院与启研干细胞抗衰老医院战略合作协议签字仪式在海南博鳌乐城举办。这是中国太保全力推进大健康战略，与上海细胞治疗集团合作推出“美丽银行”在海南的落地。

　　4月，太保家园三亚国际乐养社区项目参与海南自由贸易港重点项目集中签约。此项目的落地将进一步丰富三亚康养旅游服务体系，助力海南国际旅游消费中心建设。

　　此外，太保集团、瑞金医院、红杉资本三方联手，发起设立互联网医院，致力于打造远程诊疗的新业态，满足人民群众多样化、差异化的就医诊疗需求。据悉，中国太保还拟在澄迈生态软件园注册互联网医院。

　　一份社会责任，一种担当作为

　　扎根琼岛，二十有余，依托中国太保经营优势，中国太保寿险海南分公司始终致力于服务实体经济、民生保障和政府公共管理等领域，为海南金融保险服务带来更多的创新因素。

　　——2007年起，中国太保寿险海南分公司参与共保全省渔民意外伤害保险。渔民保障持续提升，近年年均为全省超3万渔民送去总额超120亿元的保障，年理赔额超1100万元。

　　——2015年起，中国太保寿险海南分公司主承保海汽集团合作乘客人身意外险，累计为1709万人次提供10773亿元的出行风险保障。

　　——2020年起，中国太保寿险海南分公司参与海南省普惠型商业补充医疗保险项目“惠琼保”承保工作，为补足海南医疗保障的短板，逐步完善多层次医疗保障体系建设贡献力量。

　　——一直以来，中国太保寿险海南分公司积极为海南基础建设保驾护航，先后承保了昌江核电一期和二期、东西环高铁、海秀快速路、万洋高速等省级重点建设项目的建筑工程意外保险。

　　扎根宝岛，服务海南；发展之道，利民为本。

　　2016年以来，中国太保寿险海南分公司以助力脱贫攻坚和服务乡村振兴为年度重要工作。每年为定点帮扶村——东方市江边乡新明村的建档立卡贫困户捐赠意外伤害、大病补充医疗等保险，保额合计6000余万元；创新开展线上线下消费扶贫；向帮扶村捐助公益性岗位资金。

　　走过千山万水，仍需跋山涉水。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，回望过往的奋斗路，眺望前方的奋进路，中国太保寿险海南分公司将以服务自贸港建设为契机，扛起使命担当，加速构建更符合自贸港建设的保险制度、产品和服务体系，携手创造更加美好的未来。

原标题：精深谋划保险新篇章 打造康养服务新格局 中国太保寿险海南分公司高质量护航自贸港建设