海口琼山区持续提升群众办事体验感 开设“办不成事”反映窗口

  新海南客户端、南海网、南国都市报7月12日消息(记者 孙春丽)今年以来,海口市琼山区行政审批服务局以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机,强化政务服务自身建设,开设“办不成事”反映窗口、全面推行“否定报备制”、创新“智慧社区”新型服务模式、打造“指尖上的政务中心”、首创“志愿+政务”服务模式、实行“政务服务体验员”制度等举措,着力于提高政务服务效率、提升群众获得感、幸福感。

  “多亏了这个窗口,原本我以为‘办不成的事’,现在不仅能办成而且办得好。”张女士表示,她是一名公司员工,7月9日当天特意请假前来办理施工许可证业务,但忘了带法人代表授权书,之前已经因手续不齐全,耽搁一阵了,现在公司的法定代表人又出差了,晚申请一天,将导致公司的施工进度和节点计划严重滞后,随之成本也会增加。这让张女士犯了难。此时,张女士发现了“办不成事”反映窗口,便抱着试试的心态,反映“难处”。

龙泉 摄

  接到张女士反映的问题后,该窗口值班人员立即上报给当天在大厅值班的负责同志。值班领导通过协调有关审批组室,按照最新制定的审批改告知承诺制的工作标准,在确定当事人身份、核查企业信用记录等信息后,让张女士签署了容缺受理承诺书,为其办好了施工许可证,让其回去后第一时间补交材料,最终帮助市民顺利办理业务。

  “不能简单说‘我不知道、不清楚’,应予以解释说明,并负责给申请人指路,告知办理的方法和路径。”琼山区行政审批局负责人介绍,对不符合申请条件的情况,工作人员不能简单拒绝受理,应向申请人讲清楚补充内容和改进方法,主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准,告知该事项的申请要素,积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施,切实解决申请人往返跑的问题;对法律法规不明确的,模糊地带和空白领域的问题,应在请示局领导后,及时答复申请人。

  针对上班族工作日期间办事不方便的问题,琼山区将“自助服务”搬到居民家门口。通过设置“一网通办”政务自助终端机,可在线办理10余项政务服务,实现了办事、咨询、过程查询、结果领取、评价等全程自助服务,此外自助服务终端还融合了医保自助服务、社保自助查询打印等多种功能,并且7x24小时开放。

  一方面,琼山区行政审批服务局通过“加法”增设自助服务,提升线上办事保障力。在区政务中心专门开辟“自助”专区,针对办理流程相对简单、材料电子化程度较高、信息只需基础核验的办件业务,由专人提供指导和帮助,引导群众实现全流程“网办”或半自助式帮办,进一步提高办理便捷度和办事效率。

  另一方面通过实行“减法”,进一步梳理精简审批材料,提出琼山区“秒批”事项清单,依托海南政务服务网,运用信息化手段,提升政务服务效率。

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责任编辑:许海若
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