天涯时评 | 用“一件事”理念倒逼服务升级

  在服务为民工作中,对主题相近、材料相似的事项,能否合并办理?答案是肯定的。不久前,海南在澄迈试点“出生一件事”服务,将5件事合为1件事,跑一次即可办理;近日,海口人社部门将多个事项合并成10个“一件事”,对每件事进行打包办理。“一件事”服务理念正推广开来。

  “一件事”服务,是指将办事所涉事项全部“打包”,通过流程优化、数据共享等方式,实现一次办理。显然,这是服务优化的一大进步。事实上,在我省卫健、人社等部门试点之际,国内一些省份已经先人一步,印发了深化“一件事”改革实施方案,从省域层面推进“一件事”改革,力争在“减环节、减时间、减材料”实现新突破。继“最多跑一次”“一窗受理”“一网通办”等服务理念及模式后,我们又迎来了“一件事”的服务创新。“一件事”,这看似随意的表述,何以引起如此重视,逐渐走进各地、各部门的服务改革中?

  “一件事”改革,关键在“一”上。“一”字首先是个量化指标,既覆盖了服务事项,也涵盖了办理次数,即“一次办”,又包括了办事流程,即“全流程”。删繁就简、合而为一,合并了哪些事项,改进了哪些服务,一目了然、可感可触,“一件事、一次办”让服务改进更加具体化。反观以往的服务创新,无论是“最多”,还是“一窗”“一网”,相比而言,都是较为泛化、笼统的概念,窗口的转移、方式的变化,虽然可以减少跑动的次数,但并不必然带来体验的优化,其突出的更多是一种理念。而“一件事”改革指向性更加明确、具体,无疑是升级版的服务模式。

  “一件事”表述起来容易,可真正做起来,却是“伤筋动骨”的大事。试想,日常办事时,有时仅仅一个事项就要跑多个部门,那么,把多个事项合并为“一件事”,又要涉及多少部门、多少环节?同一主题的不同事项,之所以要跑多个部门、走多个环节,就在于部门之间壁垒太多、各自为政,信息互不相通,甚至彼此掣肘。而推进“一件事”改革,不只是流程优化的问题,甚至要另起炉灶、流程再造,打破现有的纲纲条条,要突破部门限制,消除“信息孤岛”,真正实现信息共享。可见,这是一项跨部门、跨层级,甚至跨地区的系统工程,必然牵涉到不少人的利益。

  不过,难点、堵点正是改进工作的发力点。正是因为其“伤筋动骨”,我们才更要紧抓不放,以“一件事”创新盘活政务“一盘棋”。推进“一件事”改革,说到底,得有创新精神、突破意识。敢不敢刀刃向内,能不能突破陈规,直接关系到“一件事”服务能否推开。事实上,办事中,事项繁多、材料冗杂现象由来已久,而今随着“查堵破难”工作的推进,一些地方、部门大刀阔斧,推出“一件事”服务,体现了服务为民、改进工作的主动性。但具体推进中,依然要严防“只求其名、不求其实”“新瓶装旧酒”等现象,真正把服务改善到群众的心坎上。

  服务提升,永无止境!“一件事”这项更加系统性、更为具体化的改革,更加考验作风和能力。期待各地、各部门真正拿出刀刃向内、动真碰硬的魄力,在减证明、减材料、减审批上实现新突破,将“一件事”服务尽快推广开来。

原标题:用“一件事”理念倒逼服务升级

责任编辑:符金花
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