椰视频 | 海口一培训机构称购买“课包”未开课前可无条件退款 家长事后想退款却并不容易

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新海南客户端、南海网、南国都市报10月14日消息(记者 蒙健 文/图/视频)“此前支付4800元课包的费用时,承诺没开课前可以无条件退款,现在想退款却并不容易。”10月12日,海口市民林女士向记者反映,此前孩子在国兴大道8号的蕃茄田艺术学习绘画,今年4月她购买了4800元的课包后回了福建老家,加上该艺术馆场所迁移,自9月份她便提出了退款要求,但遭到对方拖延。蕃茄田艺术相关负责人回应,如今场所已开店营业,家长可选择让孩子继续上课,若不愿复课,机构将分12期予以退款。

原先机构的地点已经闭馆,林女士与客服人员进行联系。记者 蒙健 摄

市民反映购买课包时承诺“随时退” 因场所不固定家长欲退费遭对方拖延

据林女士介绍,今年春节过后,她以999元的价格给3岁多的儿子报名了国兴大道8号蕃茄田艺术的季卡,学习绘画。“孩子在这里学习了一段时间后挺喜欢的。”林女士告诉记者,后来该店的一名销售就向她推荐一个4800元的课包,说是有优惠活动,并且未开课前都可以无条件退款。最终在对方的建议下,林女士同意购买了该课包。

林女士与蕃茄田艺术工作人员的聊天记录。

“此前国兴大道8号店从商场3楼搬到另一处的-2楼,我们上课的时候就是在那里上的。”林女士说,孩子在蕃茄田艺术国兴大道8号店上课至今年6月时,蕃茄田艺术又从国兴大道8号店搬到了国秀城店。在快上完999元季卡的课时后,她便带着孩子回了福建老家。

因受福建当地疫情影响,林女士与孩子直至8月份才回到海口。“当时我们999元季卡课包延续到8月份,所以剩余的最后几节课,孩子就没上了。”林女士称,需先上完999季卡的课包后,再上4800元的课包,但她考虑到蕃茄田艺术国兴大道8号店搬到国秀城,场所不稳定,且眼下新场所距离她家较远,于是向销售提出了退款4800元的要求。

“开始销售承诺称45个工作日可以到账。”林女士称,后来一直拖延后,她向市场监管部门投诉,店方又说是90个工作日处理。而令她气愤的是,当她向教育部门投诉时,对方又改口为分6个月分期退款。

原先培训机构内一片狼藉 客服人员称“到新校区上课或分期退款”

10月12日,记者随同林女士来到了蕃茄田艺术国兴大道8号店。在广场-2楼处,门店外仍挂有蕃茄田艺术的牌子,但此时已经闭馆。在门上贴有一张告示——“因目前环境因素导致无法正常上课,现已于2021年6月29日合并国秀校区,并即日起启用新的校区地址以及电话号,原号码全部停用……”

此前的蕃茄田艺术培训地点已搬离。记者 蒙健 摄

该机构内一片狼藉,仍留有给学员培训时所使用的教具和材料、以及一些办公桌椅,培训机构内的墙壁上,还挂有先前任课老师的相片。记者根据门前的告示,与负责校区上课排课的CC老师取得了联系。据她介绍,此前校区因一些环境因素,场地被迫从商场3楼搬到另一处的-2楼,因此国兴8号店无法正常办校,后来与场地方沟通,目前他们在日月广场另一处找到了场地,即将投入使用。

“承诺可以随时退,主要是之前不办校,现在是恢复办校了,家长就可以带孩子正常来上课。”CC老师称,新的场地也在原址附近商业大楼的3楼,家长与老师联系后,安排好排课就可以开课了。若是家长退款,会有专门的退款专员。她表示,受疫情影响,加上此前与出租方就场地问题一直协调不下来,导致了资金短缺。在能够提供教学的情况下,若家长执意要退费,那么校区可以为家长统一进行分期退款的处理,但无法做好立即申请立即退,要分为一年12月来退。

“校区还要保证正常运营,针对家长的退费问题,我们也向相关职能部门予以了答复。”她告诉记者,同时家长也可以将课包转给其他有需要的家长,校方也提供相同的支持与服务。

记者发稿前了解到,目前林女士已与机构达成一致意见,同意将孩子送到新设立的校区上课。

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责任编辑:韦晓凡
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