海漫评

　　近日，欧莱雅面膜“双十一”差价事件冲上热搜。11月18日凌晨2:15，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后，欧莱雅表示，“我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

　　这是一份姗姗来迟的声明，凌晨发布的时间选择，也透露着几分“鸡贼”——面膜差价事件始于“双十一”，一片口诛笔伐之中，相关话题已数次冲上热搜，欧莱雅有足够的时间来回应舆论质疑，却偏偏选择了凌晨发布这么一个诡异的时间节点。

　　复盘整个过程，欧莱雅将“店大欺客”诠释得淋漓尽致。公开报道显示，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双十一’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜50片预售要429元，（而同款同数量面膜）在‘双十一’欧莱雅自己直播间现货只要257元。”无独有偶，同样的事情也发生在薇娅的直播间。此事曝光后，李佳琦和薇娅遭受了大面积质疑，有人质疑他们“套路”消费者，还有人质疑他们与欧莱雅串通一气。

　　打着“全年最大力度优惠”的幌子，做着请君入瓮的生意，欧莱雅的这一波操作激怒了不少消费者，更令人无法接受的是，欧莱雅摆出了一副事不关己的态度。对于“直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双十一’现货”，欧莱雅表示，这是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。但是，营销方案是欧莱雅制定的，其中使用的优惠券也含有欧莱雅店铺发放的，欧莱雅又怎么能撇清自己的责任呢？

　　在这样的背景中，11月17日晚，李佳琦和薇娅相继发表声明，表示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作，直至此事妥善解决。接下来就是，欧莱雅在11月18日凌晨发表声明致歉。广大网友口诛笔伐了那么久，终究比不上李佳琦和薇娅的声明，这样的结果足够发人深省。值得一提的是，虽然网友关注的是欧莱雅致歉，但这并不是这份声明的重点——在这份声明中，欧莱雅仍执着地认为一切都是“促销机制因过于复杂”的错。

　　到底是“促销机制复杂”？还是欧莱雅的心思复杂？相信每个人心里都有一杆秤。消费者利益受损是看得见的现实，对于欧莱雅来说，认认真真地道个歉，真的有那么难吗？现在看来，“最大力度优惠”虽然是个幌子，“最大力度投诉”却已经成为现实，此次风波过后，针对欧莱雅的各种投诉纷至沓来，欧莱雅的品牌形象也因此受到了前所未有的冲击。无论是做推广还是搞促销，本身都是想拓展市场空间，营造品牌形象，欧莱雅手握一把好牌，最终却打得稀烂，早知今日何必当初？（文/赵志疆 图/郭昊）