“澄迈政务亲清在线客服”启动运行 构建新型政务服务矩阵

  海南日报讯(记者高懿 通讯员郑太和)为加快优化营商环境,推进行政审批改革,系统性降低制度成本,澄迈县政务服务中心不断完善政务服务基础设施,多面发力构建政务服务矩阵。日前,“澄迈政务亲清在线客服”正式启动运行。

  据介绍,澄迈县新型政务服务矩阵包括“一个平台”(海南省一体化在线政务服务平台)、“两个渠道”(海南12345热线和澄迈政务亲清在线客服)、“三个窗口”(县政务服务大厅、镇政务服务中心、村便民服务点),依托受审分离、事项标准化、一枚印章改革和证照分离等海南行政审批改革成果,建立健全制度和服务新体系,塑造突破时间和空间限制的G2C、G2B新型政务服务模式。

  此次上线的“澄迈政务亲清在线客服”是基于微信政务版,为每个综合服务窗口工作人员开通后缀是“@澄迈县政务服务中心”的政务微信号,通过居民好友、政务微信群、政民朋友圈等群众熟悉的社交形式,为群众提供实时的政策宣传、咨询答疑、进度查询、递交材料等政务服务。

  据澄迈县政务服务中心有关负责人介绍,“澄迈政务亲清在线客服”是澄迈县新型政务服务矩阵的重要一环,服务方式通过将工作人员的私人微信和工作微信进行区隔,同时通过政务群,还可进行政策法规宣传和投诉。

原标题:“澄迈政务亲清在线客服”启动运行 构建新型政务服务矩阵

责任编辑:高丽兰
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