原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报11月26日消息（记者王燕珍）11月26日，记者从海南省公安厅获悉，自畅通权利救济渠道，开创执法监督新模式，在全国率先开通96116执法监督热线，健全案件举报投诉事项办理机制以来，共接听群众有效投诉来电1406个，经核查投诉线索，共发现问题案件387起，现已解决311起。

　　据介绍，为切实解决好人民群众“急难愁盼”之事和“最恨最怨最烦”的问题，针对人民群众反映强烈的有案不受、有案不立、压案不查、降格处理等执法突出问题，海南省公安厅开通96116全省执法监督热线，首创执法管理新模式，拓宽提出诉求的渠道，将人民群众的根本利益摆在“首位”。

　　紧密结合海南省第二批公安队伍教育整顿、不断强化对96116执法监督热线的宣传氛围打造。截至目前，中央驻琼及省内媒体累计发布相关稿件600余篇，抖音、微博、微信公众号等新媒体平台累计阅读量高达1000余万次，社会反响强烈，网友纷纷点赞留言，提供执法监督线索，高度评价执法监督热线是海南公安为民办实事的具体举措。

　　针对有案不受、有案不立、压案不查、降格处理等执法突出问题，海南省公安厅健全举报投诉事项办理机制，出台《海南省公安机关96116执法监督热线工作指引》，压实市县公安机关和警种部门职责，形成齐抓共管、各负其责的强大合力，构筑具有海南公安特色的监督体系。现已形成省级执法监督中心统一接报下发、属地市县公安机关三日内对接当事人、三十日内答复当事人诉求的快速响应机制，做到事事有回应、件件有答复，执法监督热线工作取得明显成效。

　　严格执法监督，以执法风险隐患聚集点为导向，将96116模块嵌入全省执法监督平台，针对群众举报投诉事项，进行智能数据分析，每周形成分析报告，及时发现、坚决治理执法不作为、乱作为等执法办案突出问题。针对群众反复举报投诉事项，省公安厅直接进行提级核查，做到事事有回应、件件有答复。为压实96116办理责任，将96116举办投诉办理情况作为市县公安机关执法质量考评的重要依据。

　　据了解，自9月13日广泛向社会宣传以来，96116执法监督热线共接听群众有效投诉来电1406个。截至11月24日，通过市县、省厅两级核查投诉线索，共发现问题案件387起，现已解决311起。