原创报道

　　编者按：

　　“社区无小事，居民有要事。”近年来，随着生活水平的提高，物质生活越来越丰富，居民也收获满满幸福感。但是，社区存在的一些的问题往往容易被忽视，其实这样真实的案例就在居民身边，群众的事无小事，社区那些事要重视起来，居民便能感同身受，不能让社区存在的“不良习惯”成为居民生活中的自然。

　　新海南客户端、南海网、南国都市报11月29日消息（记者 林师堂）“那天清晨要赶飞机回北京，很感谢我们小区的管家张铁娟，是她帮助了我们，让我们顺利到达机场，很暖心。”近日，年过八旬的张大爷向新海南客户端、南海网、南国都市报爆料热线966123反映称，他和老伴想感谢三亚融创蓝立方小区的管家张铁娟，在他们居住期间带来了无微不至的关怀，点点滴滴他们都记在心间，得知《社区那些事》新闻栏目近期推出“夸夸好管家 出出金点子”系列策划报道，老人想要通过此栏目好好道声谢。

　　张大爷和老伴都是三亚融创蓝立方小区的居民，他们要赶飞机从三亚回老家北京。由于不懂得通过手机预约车辆，加上有行李箱等大件物品，要步行到小区门口再打车会有许多不便，且第二天清晨5点就要出门赶飞机，甚至可能耽误行程，对此张大爷有些焦急。

　　“当时不懂预约车辆，实在没有办法，子女都不在身边，自然而然就想到了我们小区的管家张铁娟，她平时就很关注我们小区居民的生活，帮我们解决一些生活中遇到的难题。” 解决处理与居民相关的各种生活小事，三亚融创蓝立方小区的物业管家张铁娟是张大爷和老伴第一时间想到能够帮助他们的人。

　　管家张铁娟帮助老人出行。记者 林师堂 摄

　　细致服务暖人心，热情办事系真情。在得知这一情况后，为了方便老人们出行，管家张铁娟通过手机预约网约车，在第二天清晨让司机直接行驶到小区地下停车位，并和相关工作人员提前沟通，在小区门口道闸系统登记网约车车牌号，方便车辆进入小区地下停车场，这样老人们可以携带行李直接搭乘电梯到小区地下停车场，坐上车赶往机场。

　　“前一晚接到张大爷的电话，希望我能够帮助他们，我就想着怎么能够更加方便老人出行，于是自掏腰包预约车辆送他们去机场。”对于张大爷和老伴的道谢，张铁娟特别感动，尊敬老人并提供力所能及的帮助，是她的责任和义务，她说，能帮到老人们，令她内心很充实，很开心能收获到这份感谢。

　　3栋楼451户，3年多的时间里，张铁娟用行动去关怀小区里的老人。有老人身体不舒服时，她及时送去医院；有老人不会使用手机支付，她手把手教着，直到老人们会使用手机支付和接收子女转账过来的生活费；陪老人聊天，询问有什么困难需要帮助解决等等。这些都成了张铁娟工作的日常，一些看似不经意的举动，常常令小区里的老人感动，大家发自内心地感谢这名贴心的小区管家张铁娟。

　　管家张铁娟教老人使用手机。记者 林师堂 摄

　　2021年10月以来，三亚市物业管理行业协会携手新海南客户端、南海网、南国都市报《社区那些事》新闻栏目，联合推出“夸夸好管家 出出金点子”系列策划报道，聚焦三亚各个社区、每个居民，进一步深入社区居民群众，讲述物业企业优秀先进典型。

　　与此同时，“夸夸好管家 出出金点子”系列策划报道将通过热线征集、业主自荐、物企自荐、业委会推荐、物业协会推荐等方式进行线索征集，在三亚市区范围内征集优秀小区物业事迹、业主对小区提出的建议等，体现物业人的辛苦辛劳，同时让业主发声，出点子与物业共同提升小区环境卫生、设施设备等方面，共同营造良好的人居环境。

　　其中，在“夸夸好管家”方面，三亚市物业管理行业协会将发动会员单位积极参与，各物业企业通过平时积累的事迹、典型提供线索，要求案例生动活泼，并具有一定代表性。在“出出金点子”方面，在融媒体平台发布征集公告，居民可根据小区情况提建议，记者根据线索了解小区存在的难点、居民的痛点，同时让物业企业发声，了解问题根源，积极协调相关部门解决问题，形成业主、物业、部门三方共同解决难题的良好局面。

　　在三亚，如果你所在的小区有物业方面的优秀事迹、以及对小区提出的相关建议等，可致电新海南客户端、南海网、南国都市报《社区那些事》专栏热线：18889995551或新海南客户端、南海网、南国都市报爆料热线：966123反映。或直接在448973545@qq.com邮箱投稿即可。

　　据了解，《社区那些事》专栏接地气、谈民生，以图片或视频为载体，从社区存在的“小事”为出发点，以文字、图片、视频相结合的形式，反映居民生活中存在的问题，报道与民生“心心相印”，每个读者都有自己生活所在的社区，一些事情更是感同身受，贴近生活的社区报道专栏更能引起读者共鸣，勉励社区针对这些问题加以改进，帮助居民与社区和谐共处，营造越来越美好的生活氛围。