社会长焦

　　近日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。据媒体报道，上海市民贾女士在某“加拿大鹅”门店，购买了一件羽绒服。事后发现，衣服上商标绣错、缝线粗糙、面料有刺激异味。面对一堆问题，门店竟以《更换条款》上“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”为由，拒绝退换。

　　事实上，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”明眼人不难看出，“相关法律另有规定”不过是试图规避监管责任，忽悠消费者的说辞。消费者即便签了所谓《更换条款》，这一句“中国大陆门店不得退货”，也不会被中国法律所支持。

　　众所周知，日前，“加拿大鹅”曾因虚假广告被处罚45万元的事情，一度登上热搜第一。今日，想不到“加拿大鹅”竟针对中国消费者，搞“差异化服务”。试问，加拿大的法规允许“虚假广告”和“霸王条款”吗？这不是一家外国品牌进入中国市场水土不服的问题。而是这家外国品牌，拿自己的傲慢做派挑战中国法律的问题。

　　今天，无论国际知名度多高，企业规模多大，任何品牌进入中国市场，就得按照中国的规则交易。H&M、杜嘉班纳等一众反面教材表明，不严格依照中国法规生意，歧视中国消费者，违背中国人意愿，终究会被中国消费者所厌弃。在崛起的中国市场中，没有哪一个牌子不可被替代。

　　舆论风气当下，希望“加拿大鹅”能早日反躬自省，向广大消费者道歉，并积极查找和废除不符合中国法规、歧视中国市场的服务条款，配合解决消费者权益受损的问题。同时，也希望有关部门及时介入，整治其中乱象，帮助消费者维权，阻止某些所谓国际知名品牌店大欺客。

　　当下，还需要反思的是，倘若不是因为“加拿大鹅”曾涉及虚假广告的事件，在缺乏前期舆论热度的情况下，贾女士维权难的问题是否能得到舆论重视？在引发关注之前，就没有其他解决方式了吗？优化末端监管模式，消除消费者维权障碍，恐怕我们还有许多工作要做。（严奇）